有哪些在发达国家很普遍,在中国却行不通的商业模式?

二货  •  |  社会 | 共 2,203 阅读 | 共15069字 | 0 评论 | 分享

总结一下就是,任何不把消费者当贼防,从消费者的角度出发设计的贴心方便的商业模式在中国都行不通。

宁致远

美国亚马逊,中国人称良心美亚,它的良心在于屌爆了的售后服务,100%无条件信任消费者。下面看看良心美亚是怎么被中国消费者坑死的。
amazon kindle刚开始在发售的时候,由于没在大陆发售,于是很多国人选择在美亚海淘。那时候kindle美亚执行的政策还是全球联保(不过那时候kindle在国内没有发售,所以国内没法保修),如果在保修期内你的kindle坏了,联系美亚客服,美亚客服会说让你寄回美国,他们会重新给你寄一个。但是如果你跟客服说 你在中国,退回去不方便且运费很高,美亚客服都会大方的表示:东西您留下来吧,我们给您全额退款。有一个人发现了居然东西可以不用退,就可以得到全额退款! 于是开始发帖晒自己的经验并称赞美亚实在是太良心了。但是机智的部分中国消费者看到了帖子发现了流程中有个漏洞可以利用:无论自己的坏没坏,都开始找美亚客服要全额退款。最后逼的美亚实在忍无可忍,不在搭理中国kindle消费者的退款请求。那时候kindle还没在国内发售,你也没法保修。

还是美亚,中国人海淘一般选择寄往转运地址,然后让转运寄回。有时候可能因为各种问题,转运没收到,或者转运说东西少了,那么只要联系美亚客服,美亚客服都会大方的表示 我们给您退款或者补寄。并不需要你提供任何证据证明,只要你说,他们就愿意相信你! 于是部分机智的中国消费者又发现了这其中有个漏洞可以利用:无论收到没收到,都说自己没收到去找美亚客服要退款。最后把美亚逼的忍无可忍,只得专门出了针对收货地址是转运地址的协议说明,不再理赔任何收货地址是转运地址的损坏,缺失或者丢失。这里是免责条款: amazon.com/gp/help/cust
有人说没数据说什么大量啊?去年黑5的时候,美亚曾经封了一个转运地址叫转运邦,因为有很多用户去找美亚以派错件为由要求美亚退款或者重发,然后涉嫌欺诈 美亚把这个转运地址给封了。此事当时在海淘群论坛什么的闹的沸沸扬扬。美亚人称良心美亚,是对华最友好的海淘网站,能把美亚逼的封地址,那都是一种境界。

罗技,罗技一开始在大陆的维修政策是无条件只换不修,不需要发票购买凭据,只要是保修期内坏了,罗技就给换个新的。 于是中国的消费者发现了这个漏洞,用到保修期快结束就去故意弄坏换个新的。后来罗技发现大陆地区的维修率特别高,也是被逼的忍无可忍,就在大陆地区取消了无条件只换不修的保修政策。(还是可以换的,只是不是100%了,要求比以前严格多了。此事是罗技售后的一位小哥告知。)

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苹果,据传去年苹果曾大幅修改苹果产品在大陆的保修政策,不再只换不修。不过后来只是修改了部分协议内容,变严格了一些。这里面的缘由就是有大量的黄牛甚至普通消费者靠换机为生:把在保修期内的iPhone或者iPad等产品故意弄坏,然后去售后换新的,出售所谓的官换机(不然淘宝上那么多官换机哪来的)。而故意弄坏还不被苹果售后查出来是人为损坏,是非常非常简单的事情。
苹果被传调整维修政策iPhone将“只修不换”

淘宝上还有很多日版合约机,韩版官换机在卖,各位猜猜都是怎么来的?

eBay,前几年eBay开始发力中国市场,经常搞什么海淘节,联合eBay大卖家搞直邮中国的活动。美国卖家一般发USPS比较多,走邮政个人渠道。这个渠道有个问题,是邮政负责清关,清关时效无法确定。于是有人在一定天数内没收到就去开启纠纷,说自己没收到,ebay一审核发现包裹物流信息显示确实没签收,于是判买家赢,全额退款。然后过了几天,包裹清关完毕收到了,白得一个iPhone!于是这个人开始网上发帖或者群里炫耀,机智的中国人又发现了这个漏洞,都如法炮制纷纷效仿。(万国邮政联盟的物流方式存在不少问题,因为各国数据对接有问题。这里面有非常多的漏洞可以利用,在这里不再展开,不想让更多人知道而去坑国外的商家。总之你想坑,基本是一坑一个准,买啥都白得。) 我接触过的一个eBay大卖家,有一次活动就被中国消费者恶意申请退款坑了三四十万美金的,在给我的回信中直接就破口大骂中国人。凡是那些搞过直邮中国的eBay大卖家,基本都没有再搞过类似的活动,实在被中国消费者坑的几年都缓不过劲来。搞直邮活动的一般都是贵重的电子产品,iPhone,iPad居多,一个至少都是几千块,坑卖家一笔获得的利益巨大。

在美国澳洲等国家,一些大的移动运营商比如沃达丰,AT&T之类的有遗失险,假如你签约的手机丢了,申报后运营商会给你一个新的。运营商虽然会锁掉你遗失的手机,让其不能在当地使用,但漏洞是在本国之外的国家可以照常使用。于是很多中国留学生搞这个,都能连续申请好几部iPhone然后寄回国,导致现在这个险的保险金额越来越高甚至已经没有了。

安利(我是认真的),在全世界都玩的很溜的直销公司,其无理由退换货服务的商业模式在中国就坚持了几个月。中国人买回去一晚上就把洗发水洗洁精保健品什么 的,倒在别的瓶子里,然后第二天拿着空瓶子大排长龙的再去换新的或者退货。虽说这是1995年吧,中国人还不富裕,那至少也是1995年的上海,中国最发达的地方。
这样的例子太多了,举不胜数,看下微博评论里的正能量吧:

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我并不是说中国消费者全都是这样,正常的消费者肯定是绝大部分。但是中国消费者人数众多,这种漏洞一经发现,都是一拥而上,哪怕整体只有10%的人,商家已经无力承担这种损失,最后只得选择不再与任何中国人做交易。 这也是国外很多电商网站不接受中国人信用卡付款的原因之一。商人都是逐利的,有钱谁不想赚,中国市场又那么大,结果中国消费者把人家坑的赚的都没亏的多,自然都不愿意跟我们做生意了。你想想,假如你是做外贸的,被意大利人坑过几次,损失了几十万上百万的,你以后如何看待意大利人? 还会不会与意大利人做交易?(无意黑意大利人哈,只是接触过一些做外贸的觉得意大利人尤其是南部意大利人比较坑。)

本人并没有说中国消费者都是这样,国外就一个没有,不要来抬杠好么? 我举例的这些公司一开始都是对待中国消费者一视同仁的,最后被逼的不得不专门针对中国消费者修改了政策,导致全体中国消费者都无法享受到这个服务。

再举两个跟签证有关的例子吧:
澳洲的一些签证比如留学签证移民签证等,澳洲移民局对全世界的国家 的申请者要求的材料是分级的,一开始对待中国申请者的材料要求大概跟香港一个等级,就是所有材料只需要你提供就行,不用做任何公正,也不是必须什么都要原件。 后来大量的中国留学生造假,保证金造假,雅思成绩单造假,履历造假什么都造假。澳洲移民局忍无可忍,他们无法辨别哪些是真的哪些是假的,只得最后把中国申请者诚信等级划到跟伊拉克的申请者一个水平,最低的等级。要求所有材料必须提供原件,必须公正,移民局才认可。澳洲很多次修改移民法就是为了堵住中国人钻的漏洞,有句笑是这样说的:说中国的移民申请者(留学也算广义上的移民)就是为了帮澳洲测试完善移民法的。 你非要抬杠说国外也有啊,这就是人性,那为什么移民局没修改香港申请者的材料材料要求呢?

德国APS,全称 德国驻华使馆文化处留德人员审核部,想去德国,比利时,奥地利等一些国家留学,必须先过这个审核才能申请学校或递签。APS只针对全球三个国家,天朝是其中一个。 APS的成立背景,颇具中国特色。自改革开放以来,中国自费留学生逐渐增多。由于德国大学的教育素质较高,而且免收学费,吸引了许多的中国留学生,1990年代末掀起了一股留德高潮。随着留德学生数量逐年递增,办理留德手续的中介公司也越来越多。由于德国入学要求比较严格,只接受中国正规大学的学生。而来自中国的申请者很多不符合入学条件,在这种情况下,中介公司为申请者办理了虚假的材料, 以使申请者达到德国大学入学的要求。为了核实申请材料的真实性以保证留学者的质量,德国驻华大使馆和德意志学术交流中心于2001年7月在北京成立了留德人员审核部。此外,德国驻越南大使馆和驻蒙古大使馆也分别在河内市与乌兰巴托设立了留德人员审核部。

不想说所谓的素质问题,我全文都没提到素质这个词。只是觉得一小撮中国消费者利用规则牟利导致商家修改规则来应对,所有中国消费者背了黑锅的事情让我很不满。我没有作恶,却承担了你作恶的后果,这损害了我的利益。

我虽然用了很多 “漏洞” 这个词,但是某些人眼里的“漏洞”,其存在的本意是商家为所有消费者提供的更好的消费体验。难道像国内淘宝这样,买的东西有问题要 先让买家自己去开检测报告才给处理,是很好的购物体验?曾经在淘宝上买个森海塞尔耳机,到手发现有一个不响,跟卖家说东西是坏的,卖家说你得证明这东西是它自己坏的,不是你弄坏的。于是我花了一天的时间找到森海塞尔的售后,结果人家不给检测也不给开证明,不可能给开,也不可能盖章。最后我申请让淘宝小二介入,结果我还输了,理由是:举证不成立,我没拿出证明 证明这东西是它自己坏的,不是我自己弄坏的。

说说我为什么对签证的事情也这么了解:几年前我也曾想留学,但是我学历不高,钱还不是太够,父母又是农民,连父母的收入证明都开不出来。加上又没什么钱,只能自己DIY。 所以我去研究那些父母是农民,自己也没多少钱的,应该怎么留学怎么准备材料。看到很多案例,以及很多中介都推荐都是让我材料造假,父母职业挂靠开假证明!想想算了,没钱就多挣几年钱再留学吧。虽然没出去但是了解到很多内幕,还发现加拿大的一些高校不招收福建福清地区的学生。原因就是有些福清的学生通过层层造假躲过了审查拿到了签证,跑过去黑了。当某个地区的人造假的比较多,他们又查不出真假,自然就是全拒了事。
评论中大量的人说什么还不是因为穷啊,穷才这样爱占便宜爱造假。 在中国,能海淘,买kindle,有钱出国留学的这些人,不是货车翻了就去哄抢货物的大爷大妈,不说多富裕如王思聪但至少肯定都不穷,而且绝大多数都是受过高等教育的青年人。
最后,有兴趣可以看看这个 让“中国式的聪明”滚出中国。此链接文章为转载,如有侵权,告知立删。

看看评论区就知道这种人在中国有多少了,居然还能给自己的行为找出一堆理由,什么我穷啊,什么外国人不也有,什么有便宜不占王八蛋啊,什么这就是人性啊。 要么就是 我就是不要脸了,你能把我怎么着,你也好不到哪去,你敢说你没干过XXX,装什么圣母,装X! 不要脸就是不要脸,还给不要脸找出一堆理由,真是阿Q式的自我安慰。
评论里有很多亮点,你们自己找,不然知乎管理员又该说我不友善了。有些人就不要自找没趣了,拉黑你只需要点三下鼠标,大约消耗4.2卡路里。

仰望天空的头

高票答案说的很多了,补充一下吧
对于我接下来谈到的问题,我想其本质和高票答案中的例子一样,缺乏基本的契约精神,过度强调自己的权利而不愿意去承担自己的义务。作为一个消费者,既然商家给了消费者退货的权利,那么作为消费者就应该承担相应的义务,比如保证退货物品未使用或者只是稍微使用了一下(比如衣服试穿了一下,数码3c产品开了下机什么的)和向商家提供正确的信息。这是一种互相信任,但是很不幸,有那么一小撮人在不断的破坏这种信任。
大家都知道,京东此前的退货政策是很宽松的,即使是开封了觉得亏了也可以退掉。于是乎,出现了一些买了东西用几天就退掉的人。更有甚者,比如天津轻工学院的王翰昆,利用京东退换货政策漏洞,大量购买高端i7CPU后用换了顶盖的200元赛扬CPU替换后退给京东而非法获利数十万。还曾经见过买显卡,买回来用3天,期间各种超频拆解(这对显卡损害非常大),顺带贴吧各种装X秀装备然后退掉!更可悲的是,这种人不在少数。不然哪来二手东一说。
12.7更新
两天没看知乎,突然收到这么多赞,受宠若惊,赶紧更新一部分
依然是京东,曾经有个悲催的哥们儿在980刚出没多久从京东先后买了5块技嘉GTX980G1(准确的说是换)都是被人用过的二手。懂电脑的都知道,显卡上有个小东西叫金手指,上没上过机一看金手指就知道,上过机的金手指有很明显的插痕,如果只是出厂检测而上过机插痕会比较轻,用过的金手指插痕比出厂检测造成的插痕明显得多。这哥们儿先是在京东买了一块技嘉GTX980g1,等到送来了一拆封,隔着静电袋都看得到金手指非常明显被插过,然后这哥们儿表示5000多的卡二手不能忍,连静电袋都没拆,就要求京东换货。京东同意换货,第二天给他送来另一张GTX980g1。这一张980看起来金手指痕迹不太明显,不过看起来也不太像是出厂检测的,再一看S/N码,好像有点不对。这哥们儿想起来,好像在京东商品评论里面见过这个SN码,打开手机一看,还真是,在京东980g1的评价里面有个卖家晒图的SN码和自己手上的这张一毛一样。果断不能忍,再次要求换货。京东又送来另外一张卡,依然二手,前前后后换了5张,最后才算拿到了一张全新的。
这哥们儿买g1的时候,980发布没多久,中国大陆的g1可能只有几十块的货,一大半在京东。这一口气就是5张二手,可想而知有多少人钻了这个空子!

Echo

我所知道的国外模式里有两个记忆很深的。

第一:很多发达国家整治乱停乱放车辆的方法是交由拖车公司。他们为了创收,眼睛賊精,违章乱停不到一会儿就有公司来拖车了。这样交警减轻了工作量,城市整洁了,也为别人带来了方便。

第二:新加坡模式。前两年在新加坡认识一位朋友,他西装笔挺,开着跑车,他说到他的职业时很幽默的说“我是个收垃圾的”。我还以为他开玩笑呢,但他真的是个收垃圾的。政府是以竞标的方式把某个路段或区域的垃圾承包出去。至于他怎么盈利和他承包区域的垃圾是否是回收转换成再生资源了这些问题恕我当年年龄太小,没听懂。哈哈。我只知道几点。第一,他起步是借钱又租的一共6辆大卡车起家。第二,他的确4年内成功的赚到很多钱。第三,号称“花园城市”的新加坡在环境方面是国际有目共睹的。这不仅靠民众素质就成功了。新加坡禁止口香糖销售,你吐一次口香糖被抓住要巨额罚款的,第二次不仅罚款还要穿黄色衣服扫大街。然后,政府把垃圾回收承包给私人还真是个好办法。

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补充第一条:看很多朋友在讨论这个问题,要么调侃这将是世界500强企业,很有趣。但大多人担心的是他们滥用权利谋利。有这种拖车公司的国家还真不担心这个问题。能成立这种公司的国家一定是有个良好的国家制度和社会准则的国家。他们的拖车公司会在社会角落里,包括很多死角处安装全方位的监控设施。他们收集到的违法证据监控会存档,或拍照,然后及时会反馈给监管交通的部门的,所以不存在滥用职权的行为。如果你的车违法被吊走了,你去取车,如果他们不提供给你证据证明你确实存在违法行为,你有权利控告拖车公司的。事实上很多时候还为警察提供很多重要的数据。比如,在某个角落里,政府的监控设施不到位,还会求助拖车公司。

所以,这种公司成功的前提得是社会制度的规范。哪种行为定为违章?具体到哪里?比如,在很多发达国家,别人的住家门口是禁止停车的,你的车挡住别人自由出入的行为也是违法的,残疾人车位也是不允许霸占的,这些都是要被警察吊走的。
有知友说中国那么多车辆拖走了放哪里啊? 嗯,法国一次违章车辆拖车费是相当于人民币近2000,没去取车的超过多少小时按每天计费,有钱任性的那就随便啦。(260欧换算下来接近2000人民币,多么痛的领悟)

其实这种模式在中国行不通是肯定的。简单又重要的两点。其一,与政府争利是不允许的。 其二,政府没有建设很多可供停车的车位,那车主停哪儿去?一旦违章就被拖走导致的结果是政府一定会被骂得很惨。

Sean

在美国超市买的有些商品,即使打开了包装用得不爽了也可以去退换货。。

在Amazon上买了个手机支架,安装的时候被我弄坏了,卖家二话没说全额退款,并且提出免费送我一个(我已经马上又买了一个所以没有要)。

还是在Amazon上买了个雨伞,自动开关的那种,试了两下就坏了(呃,我真不是故意的。。),卖家二话没说就全额退款了。

ebay上买了一个汽车部件,运输途中被磕碰了,拍照传给客服后二话没说又免费发了一个(100多刀啊)。第二个发过来又磕碰了,我都不好意思说让再给我发一个了,然而卖家还是给我退回了部分款项以便我花钱修复。

同学在美国某网站上买了上百刀的化妆品,快递说送到了,但她回家后发现没有(很可能是快递放门口被偷了),卖家二话没说又免费发了一批。

一学长买了一盒pocky,发现里面有一根短了一截=_=, claim了一下,结果送了一大箱过来,一大箱啊!!

Netflix, HBO Now, Hulu,Spotify这种需要订阅会员的产品,都可以先免费试用一个月,而且没有任何功能上的限制。

和几个同学去吃自助餐,中等消费的那种,同行有一个穆斯林,有一道羊排不能吃(因为用料酒处理过),饭店特意找了个厨师给他做了一份没有用料酒处理过的羊排送上来。(要知道那是自助餐啊。。你完全可以吃别的啊。。)

国内商家这么做生意的话。。会倒闭的吧。。

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这么多赞,总结一下吧:P

以上举的例子大体上可以分为两类:

一类是完全要靠买方自觉的行为,比如无条件退换货,比如试用后续费等,从契约角度来看,你确实可以买完产品用了一半再退,或者用过会员试用期不续,这都是完全合理的。但一旦这个人群的比例占得很大的时候,商家往往会为此付出巨大的代价,无法维继下去。

另一类则是卖方为了维护自己的信誉而不惜自己蒙受一定损失的行为,这些事儿是卖方于情于理都没有必要做的(比如快递丢了的那个),但他们为了让消费者满意以及维护自己的品牌形象还是去做了。出于和上一点同样的原因,这在国内也是很难开展的(很难想象一个淘宝卖家因为你“声称”没收到快递会再免费给你发一份吧)。

这种现象你总结为经济发展水平不够高也好,国民劣根性也好(其实我很反感这个词),总归是一个劣币驱逐良币的过程——因为(大)部分消费者贪图小便宜,致使其他消费者无法享受到应有的服务,而试图提供优质服务的商家则面临损失。也真心希望国内商家和消费者能形成良性互动,走出这个怪圈。

reuntahl

非常感谢各位的赞和评论。第一次在知乎回答能收到这么多赞同和评论还是很激动的。
亚马逊给我的邮件里说他们的目标是“the most customer-centric company”,这个让我非常佩服,也的确他们做到了。另外也很欣喜的看到国内的商家在售后服务方面也越做越好,虽然本人到目前还没有这种体验。
扯开来讲几句本人一直在思考的问题。可能有些跑题,还请题主谅解。
对商家来说能做到好的售后服务从长期来看是利大于弊的,因为能抓住客户,口碑就是免费的广告。比如我以后海淘首选必然是美亚,向别人推荐也会是美亚。但是为什么国内的商家很少能做到呢?一方面是经营者的短视,另一方面可能就是怕客户的不诚信了。我在收到美亚回复的第一时间就能发现其中的漏洞,其他人也可以。但是想到是一回事,会不会做是另一回事。其他答主也提到了安利的情况。所以问题的关键在于社会诚信意识的建立上。这个不是一天两天的功夫,而是需要几代人的努力。
真心希望我们将来或者我们子女的将来能生活在夜不闭户,路不拾遗的社会中。

李源

首先支持楼上冷月说的仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。
但是看了大部分人对亚马逊的体验以后,我还是想解释一下,因为还是觉得大家想的太简单。

店家的对客户的优待,是基于盈利平衡点情况及客户情况之后做的一种优化。

可能楼上大家都是高素质人群,所以在美国亚马逊购物,碰到正常的退还和保修,自然是没问题。我也曾经买影碟收到两份,打电话给亚马逊,还自己贴邮费邮寄回去了一份。。

但是,如果在亚马逊和paypal,ebay,bestbuy的大数据和客户分析政策下,如果你abuse商家多了,是一定会被封号的。
恶意退换货多了,amazon一定会封你的号,并且根据你的账号关联所有你的SSN,手机号,住址,姓名,信用卡,这些有关的关联账号基本都是封杀掉了。
bestbuy大件电器退货时候,是要记载你的driver license的,那你猜你天天退货会怎么样?
同理,美国walmart,封杀人的效率世界第一,还有apple,能追踪到你每一次购物记录。
fedex和ups都是把包裹扔你家门口,但是你猜如果你每次都举报说包裹丢了要ups赔偿,或者某个小区丢失率特别高,那下次邮递员还会轻易把包裹丢到你家门口不签收就走么?

类似情况也有,比如京东,是可以看到你个人的退货换货次数的,等于变相对客户有个好评度;UBER的司机也是可以看到每位乘客的评分的,星级低的司机就不接了;阿里的花呗,同样也是基于客户消费行为而给予的一种信用额度。

同样的,在作出上述分析后,美国的店家自然会对自己的客户服务政策做出一个调整,如果退还率在公司可以接收范围内,那自然就政策越偏向客户越好,如果损失是企业不能接受的,他们自然会对政策作出一个调整。
我信用卡被盗刷了,几十美元,和信用卡公司一说,人家根本不把几十块钱当回事,点点鼠标,美元还回来,换个新卡拉倒。
如果我经常说我的卡被盗刷了,那信用卡公司会怎么办?如果我自己刷了10000美元,说被盗刷了,那又怎么办?- 当然是信用卡公司开个case展开调查,如果我是fraud,直接报警抓人。

所以感慨美国商家客服好的各位,看明白了吗?
当然,美国商家和买家整体素质或者说平均素质比中国高,依然是不争的事实,白白领先你几十年的?

清晨的荣誉

医疗方面:只和我在美国看到的做比较。
1.预约挂号看病。
在美国无论大小医院都是需要预约,而国内除了北上广等大城市大医院以及某些高端私立医院外,其他医院基本上都是来了挂号就看。
2.收取高额的医疗服务费。
在美国,至少眼科方面医生服务费还是非常高的。验光60刀(国内12),眼底检查380刀(国内10元),玻璃体腔注药费6000刀(国内500左右)。国内行不通的原因我觉得很大程度在于人们的观念和政策的倾向。人们更倾向于花钱买物质上的东西而不是买服务,同时政策上以药养医而不是以技术养医,造成了很多地区10几年医疗服务费不涨价的原因(可参考当年重庆医改被迫暂停的原因)
3.医药分家
美国很多医院没有药房,大夫开了处方患者去自己医保报销的药店去买。
中国好像正在尝试去做,但国家政策就是以药养医,除非增加资金投入或提高医疗服务费,否则实在看不出有什么可行性。
4.分级诊疗制度
美国眼科是有了问题先看General Eye Doctor
,然后他处理不了再推荐给上层的其他医生,搞不定就再往上推。这样做的好处是上层医生不用去处理很多简单的病。(这么做是因为医保的报销限制)。国内也在模仿,但效果一般。

想起来别的再说。

断桥

显然是self-checkout吧。

刚来美国时,第一次去沃尔玛,发现它们居然有让顾客自己刷单的通道,就是你买了什么,自己扫码,最后自己付款。后来发现几乎所有大超市都有自己结帐的通道。有些城市的商家会派人看着,一个店员看几台(但实际上你要作假也很容易),有些城市犯罪率极低,连个看守的人都没有。

那天刚刷完卡,我就冒出一个想法:在中国这么干,甭管多大的超市,开业第一天就被顾客偷倒闭了。

荔枝

商业模式楼上讲了不少,再说一个也是水土不服导致的事情。

特斯拉的自动驾驶系统在美国测试得还算顺利,就到中国来也测试一下,本以为可以轻松通过的路况,出了问题。

原来在美国留给前车的安全车距,到了中国,变成了可加塞的空隙。
在市区的快速路上,特斯拉自动驾驶时留给前车的默认安全距离,正好引诱隔壁车道的车变道加塞。加塞进来以后,自动驾驶判断小于安全车距,就会减速留出距离,然后又会引诱隔壁车道司机……

画面感极强的周而复始,敢情特斯拉一直在原地给别的车留车距。自动驾驶于是变成了自动泊车。

美国工程师彻底傻了。

估计他们正灰头土脸地回美国,研究适合国情路况的新自动驾驶系统,未来重点开发项目有
FPC: 防碰瓷老太自动极速后退系统。
FJS:防加塞大脚轰油系统。
FYG&HXN:防远光,激光大灯定点回射晃瞎你系统。

还可加价选装JSS·NSJ,极少数女司机疯狂变道闪避系统。
预计2020年,正式研发完成并投入中国市场。

嘻嘻君

这里摘抄一个商业决策失败案例,不记得什么时候看过,但对内容记忆深刻。

美国安利公司是世界上最大的直销公司,经营业绩连续多年攀高。90年代,安利进军中国,在中国设立了上海安利(中国)日用品公司。然而这一次,安利没有取得类似在其它国家的成功。

1997年7月24日上午,上海安利(中国)日用品公司的大厅里乱成一团。刚刚还排成长龙等待退货的直销员迅速演变成“声讨”的人群,人们高声叫骂,甚至整狠踢着退货的挡板,恨不得对经理拳脚相加。

人们的愤怒起因于安利公司的一则新规定:禁止中国传销员再用化妆晶的空瓶退货,货品必须再剩1/2以上时才可退货。这一规定在已有38年的安利传销历史未曾有过。在此之前,安利公司的上海直销员们一直遵循着安利的国际惯例:凡对货品不满意,可用空瓶退货。因此,每天早上,安利的门口都排着上百人的退货队伍。这种情况一直持续到7月24日,就在这一天,安利公司突然改变了直销退货规则。后来迫于直销员们的愤怒,公司最后宣布,24日的空瓶仍可退,但须两个月后才能结算现金。

安利进军上海以来,常常遇到直销员退货的麻烦。有的直销员甚至一次扛8麻袋空瓶,一下子退回8万元。有的直销员则走街串巷回收空瓶。有个个体发廊6兄弟轮流加入直销,轮流退货,全年免费使用安利产品。安利在全球退费率为8%左右,而在上海超额甚多,每天退款多达100万元,还倒贴30万元产品。于是安利公司开始追踪调查直销员是否在进行“恶意退款”。按照安利的规矩,如果直销员恶意退款,安利有权拒绝,不支付现金。

上海人有市场的精明,但安利突入其来的规则也使安利的上海直销员们措手半,没有1/2不给退货,岂不要亏了直销员。也有不少直销员说,直销经验告诉他们,做安利只会赚不会赔,一年一笔生意不做,也可以退回空瓶,白用700元货。至于说1/2以上才退货的规则是否合理,安利(中国)公司则予以回避。美国安利公司是世界上最大的直销公司,然而一项新规定却使其后院起火。到底是谁之过?

何明科

著名的Amazon Prime,每年交 79元美元(2015年提高至99美元),服务内容具体如下:

  • 每次买东西可在两天内免费送达
  • 不论你买的东西多小,就算是一个绣花针也给你运过来
  • 在Amazon可以买电影和电视剧看,然后你可以选择买DVD或Blueray,送货到家。但是有了Amazon Prime,就会让你马上在电脑(或其他相容装置)线上观看,又或者下载到装置里,有下载次数的限制。
  • 有Kindle的话,每个月在其他Kindle拥有者的书库里免费借阅一本书到Kindle里

2013年的一组调查数据显示,Prime用户一年在Amazon上的平均消费金额为1244美元,是非Prime用户505美元的消费金额的2倍多。而Prime的用户数也一直呈不断上升之势,2014年Amazon Prime用户数达到了2000万,并且仍在以每月超过100万新会员的速度增长。预计2015年Prime会员已达到或超过3200万。

较之Amazon Prime在美国的成功,对比一下淘宝的包邮以及京东的次日达+多样的视频服务,各种酸爽,在中国怎么可能成功,怎么可能收费?

Floyd Sonnet

200美元的Iphone 。

如果你有SSN(Social Security Number,美国的交税记录/社保号,和信用记录直接关联) 你就可以200美元首付买一个最新款的iphone,但是要签两年合约,最低的可能每个月也要40美元左右。最终算下来,运营商肯定还是赚的。

我刚去美国的时候,没有SSN,于是除了交200(加税共216)刀的价格,还额外交了500美元的押金,一年期。 换句话说,我给了AT&T 500美元的一年无息贷款 。

中国的话,如果首付2000买个iphone,之后签合约,是什么样子?我估计运营商未必有钱赚。

下面有一些人提到,某些运营商开始对部分企业客户提供免首付的iphone, 每个月只需要交略高于普通用户的手机费即可,但是这项业务并不是针对所有人,大部分人持身份证依旧不能拿到新手机(无论是iphone还是其他手机)

有一些答案提到了超市自助结账,Walmart大部分超市是有的,但是有时是有人看着。

自主结账的流程是这个样子的,扫码,点确定,放入袋子。后面有传感器,他知道每个物体大概有多重,所以如果你买了两个,只扫了一个,他会感应到,这方面我没有想到什么空子可以钻。

如果是称重的东西(水果蔬菜)怎么办呢? 点物品 - (在结账台)称重,点确定,放入袋子。

发现钻空子的方法了没?

虽然称重,但是每个物品的单价不一样啊!我拿了2美元一磅的西红柿,但是告诉在系统中输入30美分一磅的土豆,这样能省多少钱?(但是我没有见过有任何人(无论中美)使用这个方法。)

天下熙熙,皆为利来 诸多答案举得亚马逊的例子也好,超市的例子也好,他们这么做只是为了良好的口碑。 所有的退货,返修等等情况,其实都已经加在了单价里。如果不允许退货的话,价格可以便宜很多出来。

中国人就不认同这样的方式,“我不退货凭什么要和那些经常退货的付一样的价格?我买的东西,又不是服务,他给我说几句好话能值几个钱?”
所以导致了国人买东西的心态是 :服务无所谓,主要看价格(性价比)所以在国内的中低端群体来说,价格是非常敏感的因素,国外中段和国内中高端群体才会考虑一个东西的服务。
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第一次补充 补充部分是针对 @SZ圣泽 的答案进行的解释 (因为他认为几个高票答案中的答主并没有解释其现象。 )

其实退货这个东西,其实商家心里是有数的。

假设一个东西进价100元,其他成本100元,零售业利润率10%,那么这个东西应该标价220元。
每一次发生无理由退货(假设这个东西无法再次出售的情况下),我的损失就是将近300元(因为人工费,退款需要的验证等工序都需要人力完成)包括货物本身100 + 出售时的人工成本100,以及退货时的人工成本100。
请注意这个退货是无理由退货,如果是因为质量问题退货的话,我也可以找厂家退货,这样一来我并不赔。
如果每100人中有一个无理由退货的话,那么我的收益为:
99* 220 - 300 - 99*200 = 1680 我的利润率约为 8.5% 。 如果我还想保持10%的利润率的话,那么我的价格就应该提升到 224元。

如果每两个人就有一个无理由退货的话:那么我的收益为:
1*220 -300 -1*200 = -280元 ,换句话说,越卖越赔 。
为了保持10%的利润率,这个东西我要卖 550块钱。

对于中国人来说,价格是第一敏感因素。 很多人不会拿几块钱买“虚无缥缈的服务”,更别说你比别人贵好几百去买一个同样的东西了。
再说,真正想占便宜的人,是不会花钱去消费这个东西的,所以随意退货就有可能造成“正常消费者为占便宜的人买单” 的情况。

打个比方,我对欺诈银行钱的人非常深恶痛绝。因为作为一个储户,我和银行有直接的业务关系,但是他们骗了银行的钱之后,银行肯定要用某些方式把这个成本转嫁到我(一个正常储户)身上,我凭什么为这帮诈骗犯买单?

所以与其说什么“商业进步” 不如说是 “如何才能多赚钱”

如果诚信经营赚得多,那我就好好干,如果钻空子赚得多,那我就钻空子。

因为人口素质的提高,生产力的发展,中国的市场已经渐渐开始向法制化,市场化的方向发展,但是不得不说我们和发达国家还是有一定差距的,包括电商,也包括消费者。
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第二次补充

评论区内 @曹敏涛@陈严肃@路一@张文帅 提到了Iphone 合约机的问题。在此我澄清一下。

我上次知道身边的人在国内买Iphone合约机是这样的

想把机器拿走,就要交付5000块钱(最新款Iphone) 。 这些钱会在未来24个月之内通过花费的方式返还到你的账户内,所以未来24个月你只需要每个月再交50左右 (当时的价格) 即可 。没有其他选项 ,换句话说,想把Iphone从营业厅拿出来,就是5000块钱

在AT&T的网店,想把机器拿走,只需要交付200美元 (最新款Iphone,税后大概200 - 220 各州不等) ,但是未来24个月之内,每个月都要交至少$40的话费。否则算作违约。 但是你只需要200美元左右,就可以从营业厅拿出来一个Iphone 。
我不知道现在移动联通改成什么样子了,是否有单独客户(团体客户,企业客户不算)一分钱不花或者之花裸机40%以下价格就可以从营业厅买到Iphone的情况。 如果有的话,劳烦私信或者评论通知,我回修改答案。 这并不包括某些商家/京东/信用卡的分期付款, 因为这些是金融手段,任何东西都可以通过分期付款买。 但是运营商提供的分期付款手段可以包括在内。 (因为分期付款是和信用卡关联的,并不是所有人都会有信用卡)

有些人会觉得这个钱先付后付不是一样嘛,但是对于商家来说,这是一个对消费者信任度的问题。

廖宝华

商家的售后。

我有一次去美国出差,在outlets买了一双Clarks的鞋,当时没太仔细试穿,回国后发现有一个鞋垫稍稍有些凸起,但影响也不是很大,反正没办法拿回去退货就一直穿着。第二年我再去美国时,当时刚好穿着这双鞋,路过另外一个Clarks的店,发现有同样的一双鞋,于是就想跟店员单独买双鞋垫,结果店员听完我的解释后,说了一句我至今影响深刻的话,为什么不直接换一双?我解释说我已经穿了大半年了,店员随口就说没关系,我最后就换了一双全新的回来了。打那以后,我几乎所有的衣服鞋子都海淘转运,美国人用品质和服务征服了我这个普通消费者。

wenly

大部分答案都在举在国外很成功到了国内碰到耍流氓行为就失败了的例子,我来说一个在国外耍流氓很成功但在国内却耍不了的模式。
市场营销其中一个经典战术是揪住领导品牌弱点往死里打,这种战术最有效的一种形式是“比较广告”,在美国的商业战场上,有很多利用“比较广告”取得成功的例子,我随便摘取一个:
“为千百万不应服用阿司匹林的人着想,如果您的胃容易不舒服,如果您有胃溃疡,如果您有哮喘、过敏或者缺铁性贫血。在服用阿司匹林时应该请教医生。阿司匹林会刺激胃黏膜,引起哮喘或过敏反应,造成胃肠道隐性微量出血。。。幸好还有泰诺
这个广告之前,美国镇痛药市场的领导品牌是拜耳的阿司匹林,但这个广告出来之后,泰诺销量大增,成为镇痛药的领导品牌。
通过比较、贬低、直接打击竞争对手抬高自己的耍流氓行为在美国是合法合规的,但在中国却行不通,因为中国的《广告法》里有这么一条“广告不得贬低其他生产经营者的商品或者服务”。
所以,在中国,泰诺的广告变成了这个缓和版本。。。
儿子:爸妈,玩得开心点啊
妈妈:哎呀
儿子:怎么了,妈?
儿子:别吃止痛药,伤肠胃
爸爸:试试泰诺止痛产品,止痛好
儿子:不伤肠胃就更好了
旁白:它快速止痛,而且肠胃刺激小

子非鱼

中国人善于发现漏洞,比如说天津的开盖王师傅;中国还有不少人喜欢占便宜,比如说我,有便宜不占王八蛋。那些国外的模式搬进中国,分分钟让你破产。
我上大学的时候,和亚马逊的快递聊天,他说退货很容易的,以后你随便凑单,不要的可以直接退给我。然后他还说,沈阳有一个哥们,买光盘,然后把内容抓出来,再把光盘盒弄坏,然后退货,还居然真能退,我真怀疑这哥们是哪个pt站的发布组成员。
还听说过有些人在亚马逊买鞋,买冲锋衣,然后一周就退,然后接着买接着退。
虽然我爱占便宜,但还不至于这么下作,也就是偶尔抢一下优惠券。唯一一次让我感到愧疚的就是一次京东退货。我买一套四六级真题,然后我就没看过。四六级考试结束之后,我就推给了京东,这下子,这件商品他们是不可能卖出去了。
有些模式在国内,是想都别想。

蒙斯克

我在荷兰留学时,有时要坐火车去别的城市。那时荷兰还没开始普及现在用的IC卡,都是用纸张车票的。荷兰火车票有一种是没有记日期的,需要乘坐者自己拿去在车站打卡。于是“聪明”的中国留学生想到,如果没有打卡的话,在火车上又没有有被检票员检票盖章的话,这张车票就能再用一次了。一些被抓到的留学生还故意辩解说自己不知道这种车票是必须打卡才能上车的。这种现象一直到荷兰普及IC卡为止。

匿名用户

去吃西餐,牛排吃了一半,服务员以为不合我口味、其实我就是中场休息休息,服务员都要给我退了,真事,我会乱说?纽约地铁都很准时,R线基本上是5分钟一辆车。 感谢大家指出的不足。朋友在亚马逊买了个空调,结果商家搞错了,送了他两个,朋友跟亚马逊说明情况,害怕亚马逊多扣钱,商家说,没关系,我送你了。。
其实我觉得做的最好的还是信用卡问题。外国的信用卡没密码。给服务员小费的时候,不用自己刷卡,你只需要填张纸给他,牵自己的名字就可以走了。他去前台输卡号,初来乍到的时候好害怕,一直在想,万一给我盗刷了咋办,我年长的朋友对我说,如果你发现你的银行卡被别人盗刷了,银行赔给你钱。我觉得中国暂时还做不到这样。
我是二线城市来的,对地铁和吃饭不了解,没想到国内已经做的这么好了,有机会回国看看,感受一下特色社会主义。

来源:http://www.zhihu.com/question/38166506

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