携程网靠谱吗?

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订机票啥的。

skitars

来点干货———顺便也吐槽一下去哪网吧。(知乎众别拍我,之前在去哪有攒里程,所以还在这订的)

反正,黑你的时候,携程去哪一样的黑你

反正,黑你的时候,携程去哪一样的黑你

反正,黑你的时候,携程去哪一样的黑你

 

女朋友去日本一年了,早就惦记着过年回国了,于是早早就在去哪网订了回国的机票,为2月3日,东京成田机场
到 北京首都机场。然后就眼巴巴等着回国吃大火锅和烤鱼。

今天看到好多地方在吐槽携程网订票的坑爹问题,感慨之余,想着顺便看一下自己的票吧,没想到这一查引出了后面一系列的问题。

首先,我定的票为2月3日 成田(注意是成田)机场到首都机场的单程机票。

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而在全日空的官网查得我的票为2月3日羽田(变成了羽田)机场到首都机场,以及2月21日大连到东京的往返机票。

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票面显示是以我女朋友的
姓名 护照号 订的,明显是代理机构盗用了我们的身份私自订的票,加之今天浏览了一些国内某些(大家懂的)订票网站的常用违规操作手法,大约确定了无非是两种可能,1.恶意订购低价联程票,默认第二程我不会去坐。2.利用我的身份,在低价时先购进机票,将航班低价票拿在手里,之后再做处理。无论哪种,都会有导致机票失效的可能,并且在日本ANA方面,购买低价联程票不去坐,可能关联到个人的实名信用问题,在日本这不是小问题。

于是马上打电话给去哪网询问。

第一个电话,给客服说了单程变往返的问题以后,客服向我要了订单号(注意是订单号),告诉他之后,他表示查不到我的订票信息,要去核实一下再回复我,并承诺马上回复。

我寻思着不应该查不到啊,我这手机上都能查到,于是打了第二个电话,同样提供了订单号及问题,客服表示我的订单信息在他这里查不到相关信息,要向上级部门查询(上级部门?你们是央企吗?咋不是有关部门?而且票务信息上级部门和你们的还不一样?你特么在逗我?),说稍后回复我,在我再三询问具体多久可以回复我之后,表示2小时内给我答复。

挂了之后忽然觉得不对劲,灵机一动发现之前都是先说了问题,再让客服查的订单,于是打了第三个电话,这次改为直说让客服帮忙查询一下机票订购信息,他要我提供票号(注意,这次是票号。不是订单号。后面详细说这个问题。),然后要我提供了订单号,果然,在我说出问题之前,一切都没有问题,查到了我的2月3日成田到北京的机票。这时,我先问了成田变羽田的问题,他去确认了一下并说确定是成田。之后我问了单程便往返的问题,果然,客服的回答又变成了他这里查询不到相关信息,要找后台专家研究一下回复我(不是刚刚还是上级部门么?怎么又变专家了?一个订票问题需要你订票客服解决不了告我要找专家?搞笑呢吧)并承诺尽快恢复。

挂了电话的同时,去哪打来了电话,不知道是前面哪一个客服的回电,说已向代理机构确认,票是成田到北京的,我说问题是还有一张返程的票是怎么回事,我需要一个解释。客服支支吾吾,表示这张票还没有查到,需要再向代理商查询。

到此为止,我都还只是以为只是多了一张票的问题。然而,紧接着我给全日空航空公司的官方客服打了一个电话,全日空表示。代理商在他们那边订的是往返票,并且,第一张票订票信息是成田到北京,但后来代理商有过更改票面信息的记录,更改为羽田,由于票面信息不一致,我这张票无法使用。我又打了一次全日空电话,并得到了相同的回复。

那么,至此整个事情就变的很清晰了。由于联程机票价格低于单程票,所以去哪网的代理商以我的身份信息订了往返票,并以单程票卖给了我,但由于中途不知道什么原因更改过票面信息,导致机票无法使用,然而这全程,我并不知道。如果不是今天看到了有人吐槽携程,我可能就变成了下一个被去哪儿坑的(虽然他们没少坑人)。

这时去哪网的电话又来了(不知道是上级部门还是专家来的),同样一上来先只是说成田变羽田的问题,并表示确认过了,我说全日空也确认了,你们的票不能用,你信全日空还是你的代理商,他表示在线去查要我别挂,随后说代理商正在处理。然后我问往返票的问题。专家的回复,简直就是知乎日报里坑爹携程忽悠客户的翻版,先是问我要那张返程票的票号(注意最开始我说到的票号问题,我在携程只订了一张票,那张返程票是他们的代理商私自订的,当然没有票号。而且,由于我这张票并不能使用,所以其实仅有的一个票号也是无效的,所以前两个电话我在反应了问题之后客服并没有跟我要票号,而第三次我没有说问题的时候,才是先问的我票号,然而无效票号当然什么都查不到了,所以又问我要了订单号。票号是关联这个航班的,而订单号只是去哪网的一个订购记录信息。)我明确告他,那张票是你们私自订的,你们没有提供过票号。神回复来了,客服说,那样的话,返程机票应该是航空公司赠送的。(我特么无语了,航空公司知道我几号回东京啊?知道我住哪啊?知道我想订什么仓啊?啥也不问上来就送一张大连的票,航空公司有病还是我蠢啊?)直接高专家,别忽悠我了,全日空已经表示这票是你们订的了,果然专家一下怂了,说再去查,(又特么查,说你们和战忽局什么关系),然后告我24内给我回复。(回复时间从马上的,到2小时,现在又变成了24小时,你们也发现问题越来越严重了对吧?)

到目前位置去哪网的所谓专家还没有再和我联系。

然而问题还没有得到解决,我的票还处于无法使用状态,对于盗用我的身份信息并没有给出一个合理的解释。如果现在退票,退票费用以及重新订票的费用问题也没有一个说法。关于订票网站可能用的操作手法,上面的严昱旻已经说的比较清楚了。

在此提醒诸位,在去哪和携程订票一定要小心,并且一定要去航空公司官网确认!一定要去航空公司官网确认!一定要去航空公司官网确认!尤其涉及国际航班的时候,最好打电话确认航班确认可以使用。(我们的航班不打电话确认是无法得知信息不一致的) 廉价国际航班更要注意!!!!!!

去哪儿网你敢坑我女朋友,正好还赶上我放假了,那么,来愉快的撕逼吧。

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1月12日更新

简要梗概一下,
——去哪态度很好但效率很低
——去哪的代理一直在忽悠人且效率很低
——民航局和电信局的相关举报电话不是在踢皮球就是占线要不就是没人接,打了一天电话没有找到个能管事儿的人,效率比去哪儿还要低好多好多。
——即便这样在历经35个小时的处理之后,我得到了一张当天同等舱位的全价机票。
关于整个事件的说法以及赔偿,去哪儿表示要确认一下再和我沟通。

今天早上8:30准时起床开始撕逼。看到知乎以及微信上多了好多好多的回复和赞,简直激动的要尿出来,这还是第一次在知乎上自己写东西。

首先是查到了相关的投诉举报电话,一个是民航总局,一个是票务代理相关电信局(具体名称忘了),但民航表示全日本空不归他们管,要我去到日本投诉,电信局的电话,从9:00开始到下午17:00我一共打了不下20个电话,无一接通,占线的我不说什么,其中有一半的情况是接通了,但没人接。嗯,不错,我觉得我得找一下怎么投诉这个我本来打算去投诉别人的地方了。再次领会到了“相关部门”的办事效率。

之后陆续打了去哪儿网和代理商的电话。让我无语的是,经过一天的折腾,我已经给去哪打了不下10次电话,前两个电话依然在我提供了订单号手机号之后告我查不到订单,而我此时已轻车熟路,告诉他们要去查去年7月的订单才查得到,每次都是如此,特么的在连我的耐心么。

去哪网依然是一脸无辜的表示

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表示一定会帮我办理好,都是代理的锅,我们去帮您查。

代理方便,除了常规的忽悠我说弃程票是航空公司赠送的之外,就也是一脸无辜的看着我

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说都是票台在操作,我们也不知道什么情况,具体情况要问票台。——多长时间答复?——不知道,票台那边回复比较慢,要不您看我去问问?——问个屌,我很清楚怎么回事。今天必须给我把问题解决了!没让你们问!(此时已经不想给他们好脸色看了)

代理表示好的,2点前给我回复(一定要问他们具体什么时候回复,不然你懂的,然而显然他们并没有什么时间意识)

这期间,接受了某台记者的采访,感谢诸位对于此事的关注,不知道有没有关系,知乎赞破百之后,立即有客服打来了电话表示会全力处理此事,然并卵。

然而等到2:10,依然没有电话打来,我又拨通了去哪儿的电话,又得教一遍客服怎么才能查到我的订单,转接过去,我问2点到了,我要的回复呢?他们表示还在沟通,说票台那边回复比较慢。还在沟通,(省略我骂他的话)并表示,他们今天一定帮我把机票办理好,但还需要一点时间,算了,懒得跟他们说道理了,说17点之前处理好,那就等等吧,我得歇歇了。

期间又跟全日空以及去哪打了N个电话,终于整件事情的来龙去脉被我知晓。

1.代理最初给定的是905航班+一张弃程机票
2.由于是去年7月订的票,全日空最近将905航班的时间改到了下午,但中国分公司并不清楚此时(知道下午17:00最后一次跟全日空通电,他们才查到了905航班更改时间的情况)
3代理得知后,视图把905航班的机票改为961航班,但因为他们订的是往返票,无法单改其中一程,并且与全日空中国分公司交流不通畅,没有办理成功保护航班,导致机票无效。

但问题是,全程没有一方通知我,不管是全日空航班时间变更,还是代理和去哪的更换航班。如果不是我查出来航班有问题,到时候导致无法登记,到底谁来承担我的损失?三方都有问题的情况下,可想而知到时候解决起来是什么样的,再加上全天打不通的投诉电话,真同情那些被耽误了行程的人。

最后,在16:55分,女朋友说接到了去哪的来电,说得到答复了,让我问一下怎么回事。
客服说帮我更换了一个新的航班,我去查询了一下,没有问题,961航班同一时段同等仓位的全价票。客服以为万事大吉了,然而并没有。

是不是我没发现的话,你就不帮我换票了?
是不是我没发现的话,你就帮我订弃程票了?
除了问题谁负责?
为了这件事我忙了整整一天半了,耽误的时间成本谁来承担?

并不是你给我换了一张新票就可以解决的,这其中你们很多的做法,如果不能给我一个合理的解释的话,撕逼不会结束。

虽然投诉电话不太好打,但我不信一直打不通,此时已经有越来越多的人关注了,去哪的知乎号也来私信我了,希望你们给出一个能让人接受的答复。

ps:客服说19点前会回复我,坐等。

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1月12日 21:00 更新
看了时间就知道了吧?没错,又被去哪放鸽子了。
承诺我7点之前给我一个答复,7点半打过去一问,说还在处理中,又告我下班前给我回复,我觉得我的脾气已经算非常非常非常好了吧?一直以来对你们已经够够够够够客气了吧?你们这样是不是有点太过分了,这是第几次放我鸽子了?非要逼我发火么?

等到8:30,客服终于给了我一个回复。(这不叫解释,也不是处理结果,只是一个回复)
首先,之前我的要求是
1,我需要去哪网提供一份书面的处理结果,解释清楚为什么会私自多给我订弃程票,以及为什么全程没有通知我,还有就是整个事件的处理过程中为什么一再放我鸽子。
2,去哪网要对我更改行程以后,调整,整个行程包括相关的酒店车票的赔偿,以及对于我损失时间的赔偿。

去哪的回复是
1,不能保证出具书面的解释,向上级协商。
2,关于弃程问题(他们承认了是弃程,我有录音),是代理商那边订的(不是我们干的,无辜脸),但不影响我乘坐航班(谁给你规定你们可以订启程机票了?不是影不影响我乘坐的问题,问题在于那张机票不是我订的,你们是在违规操作,并且盗用了我的个人信息好吗?
3,关于改票并未通知我,是航空公司和代理机构的沟通问题(不是我们干的,无辜脸),我们去帮您找他们核实一下,稍后回复(不吐槽了)。
4,关于赔偿问题,因为以上的各种无辜脸,所以即便赔偿也应该是背锅侠来赔偿,但需要他们再去找各个部门核实,但可以寄我一份小礼品以示歉意(你们哪里有过歉意?有吗?然后就打算一份小礼物就打发我了啊?我不是来碰瓷的,其实赔偿只是觉得不要赔偿我都不好意思在知乎继续发文了,我要的是你们实实在在的有诚意的一份解决方案,这么多人等着看呢不能让人家白等着啊!这么多人等着看呢不能让人家白等着啊!这么多人等着看呢不能让人家白等着啊!

本人第一次维权,所以很多地方都还十分naive,望各位谅解。

客服表示,要再去核实了。再有更新估计要等明天了,多谢各位围观。

另外,谢谢指出错别字,最近期末考试,每天还要跟他们撕逼,实在没时间逐一核对错别字的问题,实在对不起,请诸位谅解。谅解不了的话,我也给你寄份小礼品?

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1月13日晚20:00更新

今天早上去考试,回来的路上就又开始撕逼了。依然是老套路,查不到,去查询,去问主管,稍后回复我....乱七八糟一大堆,我又重复了一遍我的要求,让他半小时内回复我。(此时10点37)客服表示可以。

12:20,吃完午饭,客服依然没有来电,打电话过去,对方表示看了通话记录,昨天帮我处理问题的客服还在处理中,表示会去让那个客服尽快回电话过来,!@¥@!#……#@%(省略5分钟)多长时间?15分钟。好的

1:00我又主动打过去了(没错,我主动打过去的)客服说正在协调,我说你不要协调了,我确信你没有能力帮我协调这间事,去叫你们的主管来,别废话,去叫!客服又说了一堆废话,但又承认15分钟保证主管给我来电话。

期间1:25客服有来电话,但我在处理其他事。

2:00,主管终于来电话了!
2:00,主管终于来电话了!
2:00,主管终于来电话了!
我特么!!

主管的答复是简要概括就是,没有办法提供书面解释,弃程票是代理订的,航班是全日空改的,至于这两天来耽误您这么多时间,那真是对不起了。机票已经帮您改了,改航班的损失您可以协商航空公司,对于您的损失,我们可以提供200元援助,并帮您按每分钟1毛的通话时间补交市话费。

对不起你MGB.......

还特么1毛钱......你说的出口么?

好吧....我不是来碰瓷的。我不是来碰瓷的。我不是来碰瓷的。赶紧回归正事。(其实此时我想要的是去哪儿网官方对于弃程票的解释,并留下证据)

-既然无法出具书面解释,你的回答能代表去哪儿网官方吗?
-能。
-那就好。回答我几个问题。

之后我在没挂电话的情况下,跟去哪儿网以及机票代理商进行了一段大约20分钟的对话,全程录音。梗概如下:

代理商明确表示,他们是订了弃程票,并且,航班变更是他们8月收到了通知。

去哪儿网表示,承认,我买到的是一张弃程票,也承认这张票是他们卖给我的。但始终没有正面回答我关于 去哪网承不承认确实会出售弃程票的问题,并将其转化为,他们只是一个平台,票是代理商订购的。 (上一个客服已经明确承认了去哪网卖给了我弃程票,有录音)我表示,我把钱交给的是你们,票号信息也是你们给的我,不是代理商,也不是航空公司,对我负责的是你们。他依然没有正面回答我。关于航班更改,以及一再放我鸽子的问题,说了一堆没有用的废话。

通话结束,整理了一下通话记录以及截图证据,本以为可以开始维权之路了,没想到开启了一个新世界的大门。

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首先有朋友说可以帮我联系一下几个大V,看在携程的事闹得正热的时候,会不会有人愿意帮我曝光此事,得到的答复全都是....你的预算是多少?

对不起没玩过微博,如今也是第一次在知乎回答问题,原来别人转发我写的东西是要收我钱的啊。穷学生,没钱,看看别的途径吧。

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315晚会微信公众号,发了详情没人回复,他们提供的邮箱提示邮箱不存在,发送失败。

这期间拨打了N多相关部门的电话,点个名不知道漏了没
厦门市消协(010-12315打不通,只好去掉区号试试)
北京市工信局
海淀区工信局
中国民航总局
中国航空协会代理人监管办公室
中国航空协会人事部
中国航空协会法律委员会

下划线的都是始终无法拨通的,尤其是航协的监管办公室,你们猜他们的号码是多少?

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打了两个小时电话

打了两个小时电话

打了两个小时电话

得到的回复如下

海淀工信局:去哪网是归我们管,可你说的弃程票是啥我听不懂(一大妈接的,说话那叫一个慢,人家根本没听过啥叫弃程票,解释了10分钟还是解释不通)其他的我都懂,你有什么损失么?我说我的隐私权等受到侵害,还有我的时间损失啊!大妈表示可对方也没有违反工商法呀,你说说你想怎么样,我们可以帮你协调,可人家没犯工商法我们就没有强制力。

民航总局:代理商请找航协监管办公室,全日空请去日本投诉,谢谢,再见。

多说一句,本来这个事件的直接负责部门是航协监管办公室,可是连续拨打了三天电话,始终无法接通,并且,并不是一直占线,有时提示对方正在通话中;有时接通了,一直响着铃声,但却没人接。不信邪,我每天都拨20个左右的电话,3天都没有打通过。并且今天去找来了航协全家老小的电话,打了几个看上去有关系的,没有一个能打通!没有一个能打通!没有一个能打通!

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可算是体会了一把在天朝有关部门反映问题的感觉。

真特么心累!
真特么心累!
真特么心累!

目前的进展就是如此,微博曝光要收费,有关部门打不通,只能在知乎上继续吐个槽。

答主大四建筑狗,18号要交图,13,15,还都有考试,时间有限,今天就先这样了。
答主觉得....是时候求助一波援助了。

未完,待续.......

李淼

1月9日清晨6点20分,我被一阵急促的电话铃声吵醒。吵醒之前我正在梦里和石原里美亲切愉快地交谈,于是就有了几分起床气。

“三水叔,你快帮我们确认一下吧,机场说我们的机票无效!”

事情就是这么开始的。

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先交代下背景。我的朋友W和她老公找我策划了一次北海道之旅,滑雪泡温泉吃大螃蟹。作为公众号长期的支持者,我自然尽全力帮W安排了这次旅行,从温泉酒店到包车游览,一系列的安排中我都搭进了不少人情。2015年12月24日,当W跟我把行程大概确定了,我就马上帮她在携程上买了北京札幌的往返机票。

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在携程买机票是我的一个习惯。这个习惯的形成其实是被动的,因为:

1. 我在“去哪儿”定机票,过了一天通知我没能出票,再去买只剩全价票。所以弃用了。

2. 我在艺龙上订过一次公寓式酒店,结果当晚到了酒店,发现锁门没人接待。联系了艺龙,对方说只能按照当时的订单价格赔付,但当天晚上我住哪儿,他们管不着。然后当晚暴雨...

(所以你看,我被这些平台黑得多惨...)

所以不经意间,我在携程已经刷成了钻石会员。

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当W给我打这个电话的时候,我完全是一头雾水。按照常识,只要你拿到了“电子票号”,就代表你的机票已经成交了,怎么会无效呢?

于是我挂下电话,马上给携程客服打通了电话,直接问这张机票是怎么回事儿。接电话的客服人员显然也蒙圈了,跟我说“您等20分钟,我们领导给您回电。”

20分钟?8点起飞的飞机,你让我从6:30再等20分钟?

“10分钟必须给我回电话。”

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然后是漫长的等待,W和她先生在机场那边已经快熬不住了,因为国际航班提前一个小时停止值机,这是惯例。如果她们两位走不了的话,对她们来说,就是整年盼望的旅行彻底泡汤;而对我来说,我在日本那边合作方的预定都需要临时解除,人家会不会觉得我不靠谱?W和她先生会怎么想我?

 

就在头脑中一团乱麻的的时候,我接到了携程的电话:

“先生您好,您反映说那两张机票无效对吧?”

“对,机场查不到有效的机票。“

“您报给他们电子票号了吗?” “报了。”

“那您给他们提供护照号去查了吗?” “查了,没有。”

“那您方便告诉我关舱门是几点吗?我们尽快给您再查询一下。”

性格温柔如我此时也根本忍不了对方这种“反正不是我的事儿”的态度了,只好用怒气满值的语气告诉他:

“第一,有了起飞时间,舱门几点关闭这是你们应该有的常识,你不应该问我。第二,我的朋友在机场等着,所有的行李都拿在手里,年假都请好了,在北海道的全部预定都做完了,你还跟我说要查询确认,如果万一确认不了怎么办?所有的损失你陪吗?第三,我手里有电子票号有护照都查不到,你告诉我你还要怎么查?是你们自己的问题,现在应该赶快给我想补救措施,不是TMD查来查去。”

“先生您别急,我们7点之前给您回电可以吗?”

“不!可!以!6点45之前必须给我回电!”

“6点45似乎太快了,我们...”

“有跟我斗嘴的时间就赶快去干活,我C!”

嗯,我真的是用字正腔圆的北京话骂了对方。

然后果不其然,6点45的时候,我没有等到回电,只好马上给W打了电话:

“携程那边订到的机票就先不要管了,你们赶快现场买票,所有损失算我的。”

W和她先生还算幸运,买到了两张票,总算是有惊无险地登机了。

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6点47分,刚才的客服小伙儿给我打来电话,说让我先买票,之前买到的票给我退掉。不得不说,这客服小伙儿还是挺靠谱的。

但是!!!

你不觉得奇怪吗?之前那张票,到底是为什么变成“无效票”的呢?

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话说我9号一天都在想这个事儿,但是百思不得其解。就在今天早上,我的哥们儿ttdz,也让携程坑了一道:

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嗯,如果你想扒一扒这事儿的具体内容,我来给你讲讲。

1月8日事件当天,tt从东京回北京。当他在机场值机的时候,柜台告诉他“先生您这张机票无效”。(是不是听起来很耳熟?)

tt跟我不一样,他是一个高调且奢华的人。他的奢华表现在,去日本不会日语,而是找了个老司机给他当翻译...

于是tt当下直接联系了携程,反映情况后携程答应给他重新出一张票。等收到了电子客票之后,tt再次来到了航空公司柜台办手续。

柜台里的妹子问他:“请问您认识一位石原桑吗?机票显示是他的积分兑换的。”

按照日航(其实也是绝大多数航空公司)的要求,积分兑换的机票仅供积分持有人和其直系家属使用,所以被问到石原桑的时候,tt自然是一头雾水,通过老司机翻译才明白,如果tt无法证明他和石原桑的关系,这张票他还是用不了。

不管是石原里美还是石原慎太郎,我可以断言说,都跟tt没有一点儿亲属关系。

所以tt当时就很尴尬了...老司机从中翻译的时候肯定也会想,这中国哥们儿咋回事儿?而柜台里的妹子,当时对tt的眼神中也充满了一种怀疑的情绪...对于一个高调且要面子的人,tt给携程再次拨通了电话。

然后携程告诉他:

“您装作是石原的亲属就好了。“

tt给我讲这个事儿的时候,我隔着电话一口水喷了出来。

您装作是...

您装作...

您装...

您...

你看tt兄是装成石原的爸爸好,还是石原的儿子好呢?

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tt在这件事上也完全没有跌面儿,而是发挥了《老炮儿》片中一贯的北京老爷们儿风格,对携程破口大骂。我虽然认为骂街不好,但是有的时候该骂就是要骂,你们说呢?

日本机场的工作人员得知了tt这件事的遭遇后,跟他提出“请问您愿不愿意配合我们调查?”

tt只能跟着人家走了...

当然,事情最后的调查结果是携程参与了违反规定倒卖航空公司积分,事情的处理似乎还没有结束,但我至少学了一个教训:从携程买到的机票,可不一定就是你的。

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然!而!!

在我很天真地以为这件事跟我的遭遇是“如出一辙”的时候,事情又有了变化。

因为今天我给国航打了个电话,想彻底弄清楚“为什么我的票是无效的?”

很多时候,你一旦认真起来,会发现这个世界向你展开了你从未想过的另一个画面,让你叹为观止。

国航的服务人员很客气,在我提供了电子票号、客人姓名、客人证件号之后,查询结果都是跟当天一样的:

“对不起,我们系统里查不到您的这张机票。您确定出票了吗?”

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至少携程app上的这个截图,左上角的绿色字体写着“已出票”。

然后我灵机一动,说“您帮我查查 航司预定号?”

妹子去查了,说确实查到了,但是...

“航司预定号的意思是确实我们接到了这个订单,但是因为付款时间拖得太久,我们取消了订位,并且通知了代理方。”

“但是如果是这样的话,我是不应该拿到电子票号的,对吧?”

“是的,有电子票号就说明这张票已经出票成功。但是您的这个电子票号,又从未在我们的系统里出现过。我也没碰上过这种问题。”

“所以理论上,电子票号是应该由航空公司发行,代理商渠道是没法自己发的,对吗?”

“没错。”

然后我就赶快去查了下我的付款记录,看看是不是真的我付款出了问题...

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嗯,至少招商银行的对账单显示我是付款成功了。

就算退一万步讲,如果我真的超出了携程或是国航规定的付款时间,那么这张票应该是显示“交易不成功”,或者至少是“出票中”。而我却鬼使神差地拿到了“电子票号”——而且是国航自己系统里都没有的电子票号,这就有意思了...

谁能告诉我,这个“电子票号”,到底是谁开出来的?

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我只能提供几个从逻辑出发的猜想:

1. 如果付款没有及时从银行转给携程,那么责任自然是招商银行的。而我会看到购票不成功的提示,并且银行会有退款提示。

2. 如果款项转给了携程,但是携程没能及时向航空公司付款,那么携程的现金使用似乎有很大的漏洞。

3. 如果携程接到了航空公司反馈的订位不成功的信息,那么应该也反馈给我。那么我也会看到购票不成功的提示,并且也会收到银行的退款提示。

那么从现在的情况看起来,唯一从逻辑上说得通的情况是:

a,携程确实收到了我的付款,

b,我的信息并没有递交给国航,

c,钱现在还在携程手上,而机票的电子票号,是携程伪造的。

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太可怕了,我是说从资本投资者的角度来看,这种丑闻导致的股价腰斩几乎是一定的。

从旅行者的角度讲,如果你在携程定了机票,别美:

一,你买的机票,并不一定就是你的(参见tt的案例);

二,你以为是你的机票,但其实那根本不是机票,而是携程伪造的电子票(我就是一例)。

我也希望携程的人能出来,跟我说明白那票号到底是哪儿来的,我以后还能不能用携程买到真票了?
。。。

你们谁买了CTRP,记得赶快抛掉,别说我没提醒你。

根据中国民用航空局颁布的《中国民用航空电子客票暂行管理办法》,

第三章 行为规范

第十二条 电子客票销售人员应接受岗位业务培训并达到合格标准。

第十三条 电子客票销售人员应按照销售代理合同和空运企业的业务规范进行销售,应准确输入旅客基本信息,包括姓名、有效乘机身份证件号码、联系电话等。

第十四条 空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单,遵照政府有关管理规定进行销售,行程单上客票价格必须与实收金额相符。

以及

第二十二条 违反第十三条,对旅客造成损失的,责任单位应向旅客承担赔偿责任。

第二十三条 违反第十四条,空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任;情节严重的,由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质,并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。

via 中国民用航空电子客票暂行管理办法

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而直到我发这篇文章出来为止,除了那位携程的客服小哥跟我联系过以外,其他的携程管理人员似乎都在兴高采烈手舞足蹈地给年会排练大头娃娃舞呢。

就酱,祝大家看得愉快。

匿名用户

携程合并去哪儿,那个月开始我们客服投诉计划裁员。

我们是专门处理麻烦的各种到场无票各种到店无房各种航变退改签的客服部门。当时出的政策是——处理这些客人投诉的事,交给预订部做。也就是说,原本出了事问责的我们部门,有很大很大一部分业务移交给被问责的部门╮(╯▽╰)╭就是那些:哦,员工不小心写错名字~员工不小心填错号码~员工不小心~~~的部门。

彼时我还在庆幸刚转正,裁员不会先轮到我。但还是问了问其他部门同事,想知道是不是因为合并所以事少了。

————然而并不是——

业务部的同事跟我说他们忙成狗了,每天加班到十点十一点——在研究去哪儿的系统代码什么的。
被裁员的只是我们这帮服务客户的客服(对外称客服经理客服主管的普通员工们)而已。
把我们所要接的投诉给原责任人(那些出了事甚至还来说我这员工很乖的不是故意的领班)这样以后客人订单出事了,能不能得到满意答复我也心里很忐忑。
来这里快半年了,系统有小问题时,部门人会说技术部那帮SB,但更多的是在吐槽预订部业务部的猪队友。我是做这边客服投诉的文职,最清楚的是猪队友们好多人自家系统都不会用,模块会搞错,通知会发错部门,业务知识培训不到位,他们以后做投诉能不能做好?呵呵。

之后每次看到携程——幸福的旅程我都在心里呵呵。毕竟这两个月来走的老员工太多。还有好多刚招进来说很遗憾你不能转正就0成本走人的,简单的都交这些无业绩奖金的试用期员工做,然后再找人试用。寒风凛冽的上海,一个月除去五险一金2000。

我也——被主动离职了。虽然已经转正,但我那个每次都变着花样想让下属请喝咖啡的上司说,你才23,现在就过着养老的日子,甘心吗?(但我刚来时也忙成狗啊国庆节在加班啊)她说留着以后一个月奖金起码降一半,你一个外地人交了房租还能活下去吗。我盘算着,跟她说我考虑下。她说没时间给你考虑,我现在就放你一个月假到过年,给你申请1000块的年终奖,你也可以去找工作。不然不让出那个会议室。我说那好吧。然后她急急忙忙去人事给我打印了离职报告,急急忙忙过来让我登录系统假装告诉我这里填离职交接——然后当着我面,点完了离职交接系统的单据,跟我说今天的工作你不用做啦,先把这个单子填了一会人事要——仿佛我不填她立马要吃了我一样。

填完她去交完之后,回来突然问我,你有年假的吧?我说没有?她说那你把病假单交了回家也行,事假我也批——我当时心里就日了狗。事假能把我做的这半个月工资扣完让我过年回家喝西北风吗!于是我苦着脸说我还是好好做完这个月吧。

这样的领导,是我们这儿的高管。开了我的原因,大概是全组文职就我一个外地人。她还说我好心跟你说哦,你还有好多要改的,虽然你是新人犯点错正常:比如说你的团队沟通(我特么听不懂上海话在我师傅那边她们都说普通话你这儿全上海话我一句都听不明白工作上的事全在lync上沟通完毕了就因为不跟你唠嗑所以不会团队沟通是吧),那天你说想休息休息真是吓死我了我们这儿还没这样的(那天睡过头我还不太舒服问她能不能请假她不回我,第二天直接骂我狗血淋头说我胆大包天,姐姐你回我句规矩上不能事后请假我就是发烧也要来上班的人,非要给我个请假也可以的模棱两可的态度然后给我倒打一耙)。我太年轻了。不懂事。不理解你们上海本地人太多了里面的弯弯绕绕背地里骂人傻子当面还讨好的态度,那天被开的不能转正的妹子,早上她还开车送你上班呢……

几个月前我觉得携程还挺靠谱的,我在这个收拾烂摊子的部门工作,同事们的能力都看在眼里,流程上客人们的合理要求也都会给解决,也还有时间价值服务感受补偿这种东西。但合并之后一家独大就可以把我们收拾了反正你们在哪家订最后都是我们得利管你们满意不满意呢的态度和嘴脸,我心里也是想着自求多福。

但是,说不好预订部的同事们能够自己肃清内部,从源头就做好呢?谁知道呢……

嗯,反正我也最多能待到过年了。

严昱旻

各位,我还活着,只是因为一些个人原因最近这段时间不能更新,抱歉……过一段时间会填坑的

=========================12月8日更新============================
有人觉得我是不是和携程有仇啊,说得这么吓人以后还怎么买机票啊。也有朋友在评论里认为我有些危言耸听了。确实,我说的也许有些严重了,这都是一些可能发生的最坏的情况。但我的初衷只不过是给大家提个醒,避免一些潜在的不良后果。如果我在这里说一些携程服务怎么好,对代理监管怎么严格,你们还看吗?

我觉得还是先把大家从阴暗面里拉出来一下。
先正面回答题主的提问:携程网靠谱吗?
答:靠谱。

这不是反话,也没有携程的任何人对我施压(携程连蒋方舟都不鸟,还会鸟我?)。
靠谱是有前提的。最重要的一点是:不要盲目贪便宜!
那些明显低于市场价很多的票不要买!
购票前先看清楚关于退改和报销凭证的相关内容。不要让某些代理利用了你的疏忽。
既然市场上存在这些危险,我们就要懂得尽量规避。
先申明这和那些“穿着不要太暴露,否则被强奸了就是活该”的言论不是一码事。
任何人被强奸了,都是受害者,哪怕他穿得再少也没人有权强奸或者猥亵他。
任何人被代理的违规行为坑害了,不管他本人有没有看清退改规则,我都支持他维权。

在这里给个正常市场价的界限:

1

这是我刚刚在携程上截的图,建议购买优选这栏的机票,一般来说,这就是正常的市场价。
那些比正常价格便宜将近一半的东西你敢买?闭着眼睛想也知道这里头肯定有事。
另外,不建议购买任何捆绑其他增值产品(包括但不限于保险、酒店租车优惠券)的机票。

如果还是不放心,那我建议去航空公司的官网买。
真的,说得偏激一点,OTA平台几乎没一个是完全可信的。官网贵不了多少,有时候甚至还会便宜一点。

自从回答了这个问题,陆陆续续有人来问我被携程坑了怎么办。
其实我就是个机票代理而已,对于维权的事真的不太熟。我能给出的建议无非就是尽量收集证据,投诉(向携程、航空公司、旅游局、消保委)或起诉而已。
之前看蒋方舟在微博上公布了另一个投诉的途径,给大家参考:
中国民航总局消费者事务中心 电话:010-64287798,邮箱:caac315@caac.gov.cn

最后,我发现自己在知乎上的确是回答了几个被携程坑的问题,但是我真的不是携程黑,我比较喜欢黑去哪儿……
携程退票遭遇天价手续费?!亏惨了! - 严昱旻的回答

=========================12月7日更新============================
好吧,我放弃一次性更新的想法了,写了一段不发表还是挺难受的,就这样,先更新了一段,大家先看,之后的有空就会继续写。随时更新

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发生了什么事?你们吓死我了!宿醉不想起床,躺在床上刷会知乎,一打开就被一连串提示音吓精神了。我的第一个知乎百赞就这么出现了?是因为蒋方舟吗?是因为蒋方舟吗?是因为蒋方舟吗?我其他回答加起来都没有100个赞啊……

好几个月前的回答了,为了感谢美女大作家把你们大家带来这里,决定打开天窗继续说说国际票那些事。今天头疼就算了,下个礼拜开始写, 编辑好之后会一次性更新,我现在先去考虑一下红了之后买煎饼要加几个鸡蛋的问题……

2015.12.06,跪着编辑……

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作为一个机票代理人,我觉得我可以在机票的方面回答一下。
先声明,我们的客户都是面对公司的差旅,基本不做散客的生意,所以如果有做OTA的朋友认为我某些言论是对携程的恶意攻击就大可不必了,我们的客户都是固定的签约客户,携程抢不到我的生意,我也没兴趣去抢携程的生意。

以下言归正传:
基于题主问的应该是普通人出游的需求方面,所以我就只说散客机票。

携程的国内票价格相对于我们这种线下代理商来说,的确是有优势的。
一般来说同一个航班下,选择携程的最低价(一般携程会强制要求购买保险)可能会比正常价格便宜5-10%,这在机票行业是个很丧心病狂的价格。

那么,携程的利润从哪里来呢?
1.代理费
这块在以前是机票代理商最稳定的利润来源,但是如今各大航空公司慢慢减少国内票的代理费,从以前的5%,3%,1%,一直到现在国内机票代理费归零。所以现在这部分利润已经不存在了。(我就是喜欢说废话你咬我啊)

2.奖励
除了代理费外,国内机票还会有销售奖励。这部分是不固定的,一般根据不同的航空公司、航线、舱位折扣,奖励大多在0-4%。是的没错,很多票是连奖励都是0。

先吃饭,等下再继续,因为马上就要说到重点了(邪恶脸……)
以上是正常的利润,接下来的一些内容就有可能对旅客的权益造成损害。
吃完饭继续……
歪门邪道的来了,可能比较啰嗦,看的时候请有些耐心。

3.团队散卖
一般来说,团队票的价格大多是比散客票便宜的,这很好理解,团购的总要比零售的便宜。一些大的OTA平台就利用这之间的差价赚取利润。
我虚构一个例子:某代理商(我没说是谁哦)先向上航申请一个12月1日上海到宜昌的FM9365航班的40人团队,申请成功拿到40个位子,上航给了一个6折的价格。然后上航一看,我勒个去,这个航班执飞的机型是波音737-800,一共才200个不到的座位,本来就零零碎碎卖掉不少票了,现在一下子又少了40个。不多了,我已经不多了……多乎哉?不多矣!于是把8折以下的舱位全部关闭不卖了,消费者就只能买到8折的价格了。这个时候代理商把手里的40个位子以7折的价格卖出,你是不是觉得很划算?
问题来了,我管代理商怎么弄的,只要便宜了不就行了?是不是团队票关我什么事?
的确,你买到了比市场价便宜的机票,但是很多事就怕个意外。如果这个团队收客情况不理想,没有达到航空公司要求的最低出票人数怎么办?很简单,上航拒绝给这个团队出票,你在那个代理商那里买的票是无效的。代理商说我给你全额退款。
你损失了什么?
钱。这时候你想重新买这个航班的票,对不起,可能已经是9折甚至全价票了,你没享受到优惠,反而比别人买得更贵。
时间。我说的不是你和代理商交涉以及重新购票的时间,我说的是你重新购票的时候这个航班已经满座了怎么办?你之前计划的行程完全被打乱。甚至当天可能没有别的航班有座位了,你订的酒店不能取消,这损失算谁的?
怎么鉴别你选择的价格是不是团队票价格呢?
看退改条件,一般团队机票都是不允许更改、退票的,而散客票,除非很低的折扣,一般来说都是允许付费退改的。(比如有的航空公司5折以下的客票在航班起飞前两小时内不得退票,各个航司有不同的规定)但是由于某些OTA平台上(对,这次我说的就是携程)即便是允许退改的散客票上也标注不得退、改、签,所以也不能完全作为参考依据。关于退改,我后面会说到。
票号!票号!票号!重要的东西要说3遍!如果代理商在出票后没有及时给你票号,你就要知道肯定是有猫腻的!因为团队票不是收一个人开一张票,是人收齐了一起开票的。如果人没收满,一般也是在航班起飞前3天左右开票。所以在购票后,请一定要向代理商索要票号,并在航空公司的官网上核实,或者打航司的官方热线核实票号。不要怕麻烦,这些动作可能能让你避免大麻烦。

4.大客户协议
这里说的,所谓大客户协议,是指代理商、航空公司、客户公司三方之间签订的购票优惠协议。这种优惠的形式多种多样,我就不一一列举了。比如某个协议的内容是某客户公司的员工订某航任意航线的全价机票,可以享受到8折的价格。代理商可能会把你的票以这种形式开票,卖给你9折的价格。
你损失了什么?
说实话这种情况其实你损失不了什么。极端情况下航空公司如果查出你的机票开的是大客户协议,而你并不是该协议公司的员工,可能会拒绝你登机。但这种情况发生的概率微乎其微。所以如果是私人性质的出游,不涉及到报销的话,选择这种机票还是比较划算的。如果是可以报销的机票就不建议购买这种类型的了,原因请看下段:
怎么鉴别你选择的价格是不是大客户协议?

1

看到这个了吗?不能提供全额行程单的八成就是大客户协议了。这就是为什么能报销的机票最好不要购买这种大客户协议的了。大多公司是不能一票两报的吧。大家可以问问你们公司的财务人员,一笔机票款能不能用行程单和发票同时报销。如果可以的话那选择大客户协议也无妨。

5.退改猫腻
这是携程比较恶心的地方了,不多解释了,给你们看个实例,这是一个知友发给我的私信:

1

携程会告诉他们,购票时就标示了不能退改了,你买了票就是接受了这个条款。在这里我不想讨论在这件事上究竟是消费者应该具备契约精神还是携程应该遵守航司的退改规定。但是通过损害某些消费者的利益来赚取口碑我觉得不可取。大多数消费者只会觉得携程是便宜的,而受损害的那部分消费者大多吃了哑巴亏。

当然,对于大多数私人出游的机票,我觉得在携程还是值得信任的,毕竟也是个大公司,还是比较重视客户的。但是我说句题外话,我真心不推荐去哪儿网,在上面报价的代理商太多太杂,有很多黑心代理混迹其中。
千万别为了贪图一时便宜,到头来损害了自己出游的兴致或影响了自己的行程计划,而且老百姓赚点钱不容易,被黑代理坑了有多痛!

我就说说关于国内票的事。国际票水比较深,在这里就不说了。

以上都是我的个人观点,如果觉得我在胡扯,请无视,谢谢!

--------------------------------------------------------更新国际票问题------------------------------------------------------------

先说明一下,我本人并不是行业中的技术大牛(是的,机票代理也是个技术工种,不是说会点订票指令就算入门的),所以也不是知道所有的窍门和内幕,特别是对于OTA的经营模式所知有限。我在知乎只不过是把我所知道的一些事告诉大家,可能不全面,可能有偏差,但是希望能对你们有帮助。

以下正题:

为什么之前我说国际机票水比较深,是因为比起国内票,国际票有太多漏洞可以降低出票成本。

1,弃程。
弃程,基本就是在出票时用增加不使用航段的方法来降低票价。
这是我在国内票部分漏说的,所以放在第一个讲。国内票和国际票都适用。
听起来是比较扯,明明增加了航段反而更便宜
我在这里不解释其中具体的原因,因为如果要说的话一定是长篇大论的枯燥解析,而且我也很可能解释不清楚(当然,会浅显地说一些)。我就举实际的例子给你们看。

先说国内票弃程:

我现在随便在机票订座系统中查询一下,2016年1月13日上海到武汉的MU2508航班,经济舱单程目前可订最低舱位是H舱,票面价是1150+50元机场建设费,总价1200元。

1

太贵了是吧?如果我加一段1月14日武汉到昆明的MU2497航班,是不是应该更贵呢?
对不起,事实是:

1

对,加了一个航段,价格是790+100元机场建设费,总价890元。surprise!
很震惊,是不是?
为什么会发生这种情况?
我们打个比方:某年,出版社打算出一本蒋方舟的散文集,定价25元。但是与此同时,他们签了几个新人作家,于是他们决定在蒋MM的书里加上几篇新人作家的散文,变成一本以蒋为主的合集。加量不加价还不够,为了更好地推荐这几个新人,定价降到20元。
航空公司也是打差不多的主意。但是我们关心的不是这个。而是如果我们选择了第二种方法订票或者代理用第二种方法出票会对我们有什么影响

第一,退改。又是退改!
一旦发生退改,那费用是噌噌噌地往上升啊。
或许有细心的朋友发现了一个问题。单程票价对应的舱位是H舱,而联程票价对应的舱位是Q+Q舱。而Q舱是东航的联程专用舱位。那我们来看看这两个舱位的退改条件有什么区别:
单程H舱的退改费用:
航班起飞时间2小时前收取改期费10%,退票费20%;航班起飞时间2小时内以及航班起飞后收取改期费20%,退票费30%,
联程Q舱的退改费用:
航班起飞时间2小时前收取改期费30%,退票费80%;航班起飞时间2小时内以及航班起飞后收取改期费50%,退票费100%。
怎么样?是不是很HIGH?

第二,行李。
一般熟手都会避免这个问题,但是如果碰到一些半生不熟的操作人员,就又产生了行李的问题。
一般来说,东航允许的联程价格使用条件是必须在24小时内转机。可以看到,我之前订的联程票是1月13号+14号的航班,这样东航就会把你的托运行李卸下来让你取走。如果为你订机票的操作人员订了一个几小时内转机的票,很可能你的托运行李就直接被送到后续航班上了,你想要的话,请去昆明长水机场自取。

接下来,我们再看看国际票的弃程
其实其中的操作方法大同小异,只不过因为国际票的定价规则和国内票不一样,所以衍生出了更多的可能。继续随便查一下:
比如你要买2016年1月8日北京到法兰克福的单程

1

汉莎航空LH721航班,最低是这个价格:

1

对,贵死了,10373元含税,你到汉莎的官网去查,基本上也差不多。

但是代理的办法可多了,给你加一段3月份法兰克福到曼谷的航班怎么样?

1

各位,请不要眨眼,神奇的事情即将发生,我们来看看价格:


















1

对,4969元含税!虽然税收贵了好多,但总价便宜了一半不止!

这只是最基础的弃程操作手段。并不是只有单程票能这样做,往返程机票后加一段比如北京到首尔之类的短航段,有时候也一样能降低票价。

来来来,我给你们讲讲这会对你们造成什么损失
一般国际票中,空订的多余航段会和实际需要使用的航段隔开很长时间,所以托运行李方面的问题不会存在。国际票的弃程造成最多的问题是以下两点:

第一,退改!还是退改!又是退改!总是退改!HOW OLD ARE YOU!怎么老是你!
正常的票价,对,就是那个贵得没人性的1万多的票子,免费改期,退票费190欧元。而那个4千多的票价是不得改期,不得退票的(汉莎航空对于不得退票的票子是连燃油税都不退的,只能退一百多的机场建设费)。
可能你觉得最多你要改期的话就算再买一张也比原来的票便宜啊,可是当你要改期的时候也许票价就上涨了很多了哦。
如果你要改到1月3日出发,对于正常票价的旅客,改期是免费的,我们来看看用同样的弃程方式再出一张票是什么价格:

1

两张票相加,亏了吧!

好吧,你说你的行程已经确定了,没有退改的风险,那我告诉你最大的风险:

第二,你可能被拒绝登机!
这不是危言耸听!对于购买虚假航段降低票价的行为,航空公司是有权拒绝旅客登机,并将整张机票作废的。
来看看实例吧。
通过去哪儿代理买了芬航上海到巴塞罗那机票,出票后芬航说代理商做假行程压低票价,机票不能使用,该怎么办? - 严昱旻的回答

各大航空公司查得很紧哦!

=========================12月8日更新=================================
今天头疼了一天,本来不打算更新了,到了下午5点多感觉好了一点。那今天就写到哪里算哪里吧。
评论和私信好多没回,一方面是身体实在不舒服,另一方面是懒……病好了之后会陆续回一些,欢迎大家参与讨论。

以下正文:

怎么鉴别代理有没有私自给你订了虚假航段呢?
票号!票号!票号!重要的东西我再说三遍!
一定要和承运的航空公司核对你的票号信息,看里面有没有多余的航段。如果有的话那就是用来做弃程的!代理可能会告诉你这是赠送的航段,用不用随便你的,或者操作失误多订了一段没关系不影响你乘机的。诸如此类的各种借口都不要相信。这和你在淘宝上买核桃商家多发了一包瓜子给你性质完全不一样。

在这里先普及一个基础知识。所有开在同一张机票中的航段,必须要按顺序使用(国内票和国际票都是这样)。所以代理订的虚假航段基本都是放在实际使用航段后面的。比如之前我举的例子里,弃程航段都是放在最后的。如果你查到你的票号中有多余航段是在你实际需要乘坐的航段前,或者穿插在你要乘坐的几个航段中间,果断投诉,要求代理重新出票。否则航司很可能拒绝你登机的,而且跳程使用航段的话,航司会将你的整套机票作废!
这种情况出现在代理违规操作的情况下比较少,反而是旅客本人因为不熟悉规定而跳程使用航段比较多见。既然说到了就提一下。
比如你买了一套上海-北京-上海的往返程机票,一定要先使用上海-北京的航段,再使用北京-上海的航段!当然,如果你两个航段是分开开票的,就不存在这种限制。

言归正传。
怎么定义同一张机票呢?
很多人以为一个票号就是一张机票,其实并不准确。同一张机票可能关联多个票号。
比如你买了一套国航的机票,行程是A→B→C→A。这套票中实际包含3个航段,分别是A→B,B→C,C→A。而国内票的实际操作中,一个票号只能包含最多2个航段,所以你的这套行程就会产生两个票号:999-1111111111和999-1111111112,第一个票号对应的是A→B、B→C这两个航段,第二个票号对应的是C→A的航段。
虽然是两个票号,但这就是同一张机票。所以和航司核实的时候请询问你的机票是否有别的你不知道的关联票号。

需要说明的是,目前国内票一个票号最多包含2个航段,国际票一个票号最多包含4个航段(只要包含境外航段或港澳台航段整张机票就视为国际票)。而且行程中的缺口在票号中也是占一个航段的。
例如比较多见的:上海到香港,澳门回上海。如果这两个航段是开在同一张票上的,虽然香港到澳门之间没有航班,但是在票号中也必须要占一个航段的位置。

狗尾续貂写了好多不相关的东西,偏题的毛病从小就改不了。

关于弃程的就写到这里,以后会写一个专栏,以尽量简洁的方式说明一些订机票的窍门和需要注意的事项。

这个回答会在之后说一些关于占位的问题。

抱歉,今天的内容有点枯燥,语言整理得不好,可能看的时候会有点累……

未完待续……

妮可兒

作为一个被携程坑过的人来怒答一发
=============1月13号补充===============

补充:我们当时在携程订的是8月2号香港—伊斯坦布尔的单程机票,然而携程给我们买的是8月2号香港—伊斯坦布尔和8月10号伊斯坦布尔—迪拜两张票,类似于捆绑销售的优惠套票,而不是我之前说的香港—伊斯坦布尔—迪拜的联程机票(记错了果咩!)
=============以下正文嘿嘿嘿=============

作为一个大学生,早早就计划好了暑假去土耳其旅行的行程,开开心心地在携程订好机票,每天都美美地期待着,终于等到出发那天,我意气风发走路一蹦一蹦地来到机场值机

其实出发的前一天吧我还特地到知乎看了一个去哪儿坑人的问题和对付这些问题的方法,心里还侥幸着想 嗯 我应该不会这么衰吧

呵呵

就有这么衰

来到机场 出示了我的护照和土耳其签证
柜台按了这下电脑 跟我说
“小姐麻烦您出示一下迪拜的签证”

嗯?
迪拜?
excuse me?

“我…没有迪拜的签证啊”
“这就怪了 您这里显示您买了8.2香港—伊斯坦布尔和8.10伊斯坦布尔—迪拜的机票”
“?????”

由于携程给我多买了一张到迪拜的机票(我并不知道为啥要给我多买一张)机场方面有理由认为我会到迪拜去,如果我没有迪拜签证,那么我们涉嫌非法入境,机场就不可能放行,虽然我跟他们说了我不去迪拜,但是用脚毛想都知道机场不可能给你承担这个风险和责任

于是我跟同学两个人马上打电话携程,由于昨晚看了一下帖子,我还特意电话录音了

“你好 我在你这买了去土耳其的机票 为什么你给我多订了一张去迪拜的机票 现在我值不了机了 你们说怎么办!”
“啊…这张票是我们赠送给你们的”(hello?送?我送你个星际大西瓜!)
“就是这张票害我们不能值机好吗?!请给我们取消掉”
“这个你可以跟柜台说一下不用这张机票就可以了”(呵呵敢情航空公司你家开的)
“这不行 柜台说必须取消这张票”
“那我先查一下15分钟后给你来电好吗”
“好吧请你尽快!”

25分钟后
“你好 现在那张票退不了 您要不再跟柜台说说”
“呵呵,说你麻痹说,迪拜那张机票不退就上不了机!还有什么好说的!你们到底行不行叫你们主管来说话!”
“您稍等20分钟吧我们联系一下主管”
“卧槽还等20分钟现在一个小时过去了你们店大欺客是吗!我告诉你!10分钟!主管来!马上!”

这时候已经没人值机了,柜台就几个人站在那里,全在看我们热闹,那个柜姐估计也听出我们是携程订的票,还跟我们说“携程那边经常出问题的,我们昨天也有个大陆客人携程订的票跟你们一样的情况后面也是在这里闹了半天上不了机”我当时只能呵呵了,看来这种缺德事携程做得轻车熟路啊,遇到这种事情携程最会做的就是拖!拖死你!

又过了20分钟
“卧槽打你们电话不接你们怎么回事,现在机票怎么办你说!11点的飞机现在9点了!你们再这样拖下去我全程电话录音的我到微信微博各种平台投诉你们啊!!”
“抱歉要不你们现场买机票吧我们过后再给您解决”
“呵呵,我在你们这里订的机票是4000多,现在全款10000多!这个差价你们付?过后解决?!我要现在付了钱你过后还能鸟我?!你现在!马上!叫你们主管来!马上给我重新换一张票!”
“那请你们稍等一下……”
“等?!等多久!人家现在要关闸了!neng啥玩意儿!”
“不好意思请稍等……嘟——”

我们7点到的机场一直跟携程扯皮到9点半,前台一直催我们他们快关闸了,本来我也抱着几个月规划好的旅行后面订的酒店blablabla全部打水漂的生无可恋的心情了,也许天不亡我,9点45的时候携程主管终于出现了并且答应给我们换了两张新的票,我们在关闸前的最后一秒值机完机场一路狂奔进闸安检最后还是登机了

其实后面想想,携程这样一直拖一直拖,到最后来不及的时候给你换了新的票,这时候你已经值不了机了,这张票对你来说其实就是废的,而携程方面就会推卸责任说“我们已经给你出票了,是你自己没赶上飞机,跟我们没有关系”然后你不仅飞机没能上,赔偿也绝对拿不到了。想想这次是真好运,虽然被气了个半死,可是下次还能这么好运?

反正携程从此被我永久拉黑了

Jolene M

鉴于有很多老师在评论里面怀疑我是来给携程洗地的,我在回复里面也质疑了这些老师的语文水平,但是为了让更多中文没学好的人读懂我的意思,这里声明一下:维权是好事,携程违规使用他人积分以及出假票的事情相当严重,你们真想维权,靠舆论绑架是有局限的,靠舆论绑架更不能不注意姿势给人编织事实为了黑而黑。
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在我还年轻的时候,携程是一个很方便的网站。那个年代酒店集团和航空公司自己的网站和app做得跟shi一样,去哪儿又一直充满了看起来就怕怕的黑代理,携程简直是解决快速机酒预定的天使。其实携程的自营一直不比航空公司官网便宜,那又怎样呢,它方便啊!于是我这样的懒人不知不觉就用成了该站的钻石客户。

@李淼老师义愤填膺作为苦主上电视讲述悲惨经历之前我就发现携程变得不靠谱了,它的自营产品经常搭售我看不懂的套餐,一不小心就会买到不需要的保险或者不知道怎么用的优惠券,直到去年某一天,过得很糟糕的我到了携程预订的酒店,酒店说没有房间了……我是一个脾气很差的人,打了携程电话过去连骂加威胁三分钟之后客服说:对不起女士,我们没有确认这个订单,我们给你打了很多电话可是你没有接。我不知道这个算不算被携程坑,因为我后来看到他们确实没有确认预定,也确实给我打了几个电话,但这件事之后我觉得既然初衷是图方便,我给酒店直接打个电话也麻烦不了多少,用携程主要是个习惯,它给我添麻烦了,那我就不用了呗。

停用携程之后我装上了常用航空公司和酒店的app,发现人家也在进步,航空公司自己的app也支持支付宝和微信付款;酒店的稍微差点,喜达屋还可以,洲际的竟然不支持中文地址,凯悦的时常莫名闪退卡住我就不吐槽了。

说远一点,现在的ota都应该考虑一下自己给客户提供的真正价值在哪里,传统的ota业务里面,机票和酒店的预订代理占绝大多数份额,但在正常操作下(不违规售卖积分不搞假团)航空公司和酒店集团直接的渠道往往价格最低,操作也越来越方便,一般还有常客优惠计划,这个时候ota的工具价值和倒流作用越来越低,最大的价值是信息透明度,最后是资源方掌握定价权。从这个角度讲,携程不转型迟早要玩。很遗憾,携程在转型的过程中把去哪儿最糟糕的一部分吸收了过去,代理商鱼龙混杂,本题下诸位遇到的奇葩状况都于此有关;这还不止,携程还自作聪明地在自营业务里面加入了各种奇怪的套餐和不合常理的退改签约定,让客户一不小心就踩到雷。就这样,携程从一个为用户提供便利的平台变成了“占便宜才用吃亏活该”的雷区。

另外还有,ota开出的酒店发票很多公司是不能报销的,是酒店自己开的才可以,这也是携程被商旅客人抛弃的一个原因。

絮絮叨叨说了上面这些,其实是想讲说携程确实不靠谱,用代理和胡乱代售产品挖坑给你跳的ota都不靠谱。就这么简单个事,李淼老师为什么要连续三天刷大家的朋友圈呢,大家的朋友(包括一些根本不用从来不用携程的出差狗)为什么这么配合地拿它的文章刷我们的朋友圈呢?自媒体时代就是这样啊,要想得到最广泛的传播,一定要观点鲜明言之凿凿,至于内容,要符合并且加强受众的固有认知。放到这个case里面,就是携程由于长期以来的作死,坑过无数客户,被坑过的人和发现“天底下竟然还有这种事”的人当然跳出来积极转发和谴责,撕携程是为民除害这样正义的旗帜下,我想很多人是不会多想就转发的。

李淼老师的自媒体需要流量,这是我能够理解他在没有事实支撑还要强行撕财报的原因,也理解他其实想要通过舆论逼迫公司或者监管给出说法,但是想要带头维权更得注意姿势,如果连常识都不要了,那跟为了点流量刷大妈朋友圈的养生必备30条有什么区别?

今天,哦不昨晚,李淼老师表示自己是前对冲基金从业人员有财物分析基础撕开了携程的财报zhuanlan.zhihu.com/limi,作为一个现役金融狗,我迫不及待地打开了这第三篇刷屏转发,想要看看携程报表到底多难看想着卖空点可以提前退休。可是遗憾得很,李淼老师的分析已经可以入选“一本正经地胡说八道”栏目。

  • 首先,收入确认方式没有搞清楚就开始分析其实后面全部都不用看了,具体请参考 @PhilippeS的评论。
  • 他说假设没有正规电子票号的机票款有20%,这个20%哪里来的我们不知道,这20%是携程自营还是代理我们也不知道,而自营和代理的利润来源、利润比例、入账科目都应该是不一样的。
  • 他说携程出售高价假机票所得可以马上成为销售额,所有退款都是应付帐款,而且携程会把假机票的额外所得直接计入利润。我不知道是不是携程连会计处理都如此狂野,如果他们真的这么记账,这种利润应该会体现在非经常性损益里面,这个科目如果很大是需要解释的。更重要的是,如果这是代理商所为,这部分额外利润根本不会体现在携程的报表里面。

所以怎么能用一个错误的收入确认,拍脑袋出来的非正常机票比例,没有测算依据的利润比例,和自营代理不分业务模型就把人家的利润算负了呢?即使明天携程跌成狗也半点不会是因为这么外行的“财务分析”好吧。。正如评论里面菲利普老师所说,维权和揭露不正当商业行为值得支持,但不要错得太离谱。。

携程确实黑点多多,而且他们竟然还以为这是阿里找来的黑公关,这个pr智商令人汗颜。另外说一下携程机票真正的利润模式,其实就在大家很熟悉的低价票高退改费,然后把退改费作为利润来源,然后还有大量购买低价票在慢慢往外卖,是一种被称为机票做市商的模式。当然我个人而言觉得这个模式基本会导致要么纠纷不断要么其实也不挣钱。然后携程的内控混乱代理商管理不严大家也都有直观感受就不展开说了。

不管怎么样,虽然很微弱,还是希望大家在转发符合自己情绪的文章时候不要不小心给别人当枪,另外也希望大v作者写东西的时候稍微注意一点专业性,您挣钱别人管不着,我们这些知乎的老用户小透明还是不希望别人说“你看知乎大v就这水平”好吧。

桔猪

作为携程和艺龙多年的用户,看到这些案例也是一身的冷汗,为自己多年出行,无数次使用预订网站,至今还未遇到爆裂深感庆幸。

就我个人每年多次使用携程和艺龙的体验来说,这俩网站还是比较靠谱的。尤其酒店预定这块,不用这俩网站预定,真心的,到哪订去呀。

在旅行计划的城市、入住商圈、入住价格范围内,一家家刷酒店官网,再比价,再预付,再确认吗?

好吧,也可能我太懒了。

回想至今“幸免于难”,还是借机会分享些经验,有时候商家靠谱,咱自己也得稳住。

1、太便宜就有问题。
同样的城市、航线、航空公司、出发时间,没有促销的前提下,之前在去哪儿一查,价格有时竟差出几轮,小代理价格尤其低的离谱。

在没有超低促销,时间、航段、青睐的航空公司、现有价格等因素相差不大的基础上,我一般是果断投奔大站和官网再次比价。现在80%的票都是从官网出。

经常外出的朋友下个乘机app,预订好机票上面会有提示信息。还可以提前值机选座。

2、小实惠也有,用精力换。
不是说便宜一定没有,但代理筛一轮、旅行社筛一轮、天天爬着刷低价票的驴友筛一轮,再轮到你我,真心不剩啥了。

对有精力的出行者,可以看到大的预定平台都在用现有产品做促销,吸引回购,也吸引精打细算的朋友。

在携程和艺龙买机票可以低价买到接机券、酒店抵用券。但部分酒店抵用券也有使用门槛,对有需求又有精力的朋友,这些小实惠确实是有,前提是用时间和精力换。倒腾来倒腾去,真的和网购拼单一样,喜欢的甘之如饴,不喜欢不擅长的的朋友,还是算了。

3、出了门想省钱,就省不了心烦。
起降航次少的小机场、凌晨抵达的航班、看似实惠的空铁组合,买也行,做好足够心理准备。

有朋友去厦门,早晨北京南苑机场出发,机票一比价确实便宜。北京南苑机场在南四环三公里外,看似还好,但其实那边交通很不妙,地铁不直达,出来还要打车,机场大巴线路少,早六晚七,好像很久才一班。你要住大北边打车过去,别赶上堵车,否则没准车费也够升舱了。

有的中转机票也便宜,标明了一等20小时,国内航班,也没免税店转悠,夏天机场蚊子多,吃两碗米线的价钱也背离捡便宜初衷了。当然早年间这事我确实干过,现在不行了,等不起。

凌晨抵达的机票大部分更便宜。凌晨1点半到了,有人接你还行,没人接就打车。近的还行,远了也肉疼。折腾来折腾去,第二天半天啥都干不了,补觉吧。

空铁组合,除非就是想体验这个,否则没什么比直来直去,直抵目的地更舒服的事了。哪怕直接坐火车呢。

4、预定请提前,邮件看仔细
预定机票请提前。价格会比临出发订实惠,且可选择余地大。官网也好,携程也好基本都是如此。酒店也同理。

旅行旺季、热门城市、热门商圈,高性价比酒店,真的是越早订,越早收到确认信息,越踏实。订了酒店和机票,注意看邮箱看手机,确认邮件和短信收到,这个循环才算阶段性结束。有朋友之前以为订了房,预付款了就没事了。其实不是,网站收到订单得去店方下单,很多中小酒店、客栈是很任性的,预留房能否真预留也不是网站合同说了算,是掌柜说了算。预订网站发来的邮件,大部分是确认预订成功,也有小部分则是告知无房,预定失败,需要重新预订。

出发前把确认邮件打印出来带着,或者至少关键信息截屏存手机里,到酒店出示即可。不至于临时翻找,没网又四处找网。

订酒店我携程、艺龙、雅高达和booking都用。但有两次在日本因为临时变动行程,在大阪订第二天的房,发现携程确实显现了房源优势。

5、订房别偷懒,有技巧性的多比较
还是热门城市,热门商圈,价位适中的酒店。网站通常是用酒店经纬度做定位,再划分到不同商圈。有时搜某个热门商圈,价格方面能hold住的酒店和房型所剩无几。这时候大网站的优势突显,它会推荐给你几个临近的同价位,依然有房的酒店。仔细观察不难发现,某家店距你所选的区域甚至不过相隔一条马路。没错,就是这一条马路之隔,这家酒店可能已属另一商圈,它相对没那么抢手,价格、房型可选余地也大了许多,也并不影响出行。所以不能一味抱怨商家不靠谱,没房,高价,要知道网站不是给某个人服务的,好产品大家都在抢。所以自己做做功课,查找一下临近商圈、街道,可能性马上就拓宽了。

6、索赔要强硬
有个之前做客服的朋友透露,说他们网站的赔偿机制,是根据不同客人采取不同措施。好说话的,态度不好的,态度强硬的,应对办法和赔偿都不同……总之态度越强硬,目的越明确,越容易被重视,赔偿的也越多。没办法,都是商家,都为利益。没房双倍赔付,无票退一赔三,这些条款网站既然有了,消费者索赔时自己就要坚持。

7、没有绝对清白
到酒店了,告没收到预定信息,客人说我有手机,再订一次吧。酒店告不用了,您把那个订单直接取消,我们还按那个价格给您。我见过计较网站积分的朋友,义正言辞对酒店说,她马上电话与网站核实订单,然后酒店说预订单找到了。到底是没收到预订单,还是不想给网站佣金,鬼知道。

还有,到酒店了,告预定的房型没了,要么您找网站投诉,要么您换地方,要么您取消订单,我们换个别的房型给您。大晚上的,一般也就从了,得睡觉啊。反正订单是得取消了。

到店了,发现挂牌价高的离谱,查下APP,同样房型,便宜很多,那就从网上订吧。前台通常马上改口,按APP上价格给你吧。遇到这样的情况,就一定要拿着网上房型图片确认,就要和图片类似的房,没窗不行。

以上几种情况,中小独立酒店发生的多,也在某连锁酒店遇到过两次。网站返佣拿不到是肯定的,黑锅基本也背上了。反正就是携程预订不靠谱到店无房,我自己在酒店协调了一下就有房了,网站就是不作为,实在坑?!利益面前,总有人一再躺枪。

昨天看携程公布自己机票失手概率万分之二,考虑到巨大的用户基础,这样的尴尬境况真是在所难免。但换位思考,这一万个人里的两个人,也都是旅途中的人,遇事也都会焦灼。

所以啊,抓紧把实际问题解决了,Bug修好了,体验度再提几把。毕竟好产品得有,给力的退赔政策得有,但不出事才是硬道理。在现行状况下,真心希望携程抓紧查漏补缺,不断完善细节。毕竟从酒店、机票到汽车票、门票这样产品线齐全,性价比又相对好的一站式网站不多,能为出行节约大量时间和精力啊,没了这个,方便自然也没有了。

商家图利益不假,出行者也掌握点常识,擦亮眼睛,别让低价冲动了选择,买票前,订房前,该搞清的一定搞清。

(/= _ =)/~┴┴
海燕啊,可长点心吧!

驴甲

最近携程机票的事闹得很大,我来说说我去年用携程订酒店的经历吧,感觉是和机票一样的猫腻。

我去年于7月16日在携程网上为两位朋友订了上海龙之梦大酒店7月19、20、21号三晚各两间大床房,总价加上发票运费共计4144人民币,房费是预付,十分钟后携程方告知我酒店预订成功,并且告知我:入住时请不要告知酒店是通过携程预订,只要报入住人名字并出示身份证即可。

后来19、20号两天因为临时天气原因朋友无法飞到上海,于21号下午5点左右到达酒店,却被告知:酒店房没有收到订单,无法办理入住。

好了,问题来了:既然我这订单是预付全款,并且携程之前也已电话确认并将订单发给我表示款项已收到酒店已经预定成功,那么理所当然,在酒店可以办理入住的时间内,我的两位朋友是可以随时入住的,但是为什么到了最后一天,酒店方却说没有收到订单信息?!

于是我的朋友打电话给我,我打电话给携程,携程说马上处理,十分钟内给我答复。后来我朋友等了半个小时,酒店方依旧说没有收到订单,我又打电话给携程,携程又说十分钟之内给我答复,在N个十分钟以后,已经过了两个小时,酒店方终于收到了订单信息,给我朋友们办理了入住并赔偿了我那两个小时的误工费,合计379元。

呵呵。

我当然没有妥协,于是致电携程,携程给我的答复是:由于第一天我的朋友没有入住,酒店便以为我的朋友之后两天也不会再入住,遂取消了该订单。

对此,我只想说:这是多么扯的借口啊?!!!

我可是已经预付了三天的全款房费,就算那三天我的朋友们都没有前去入住,那房间也应该是一直保留的,怎么可能给我取消?!我已经付了钱,酒店却取消了我的订单,这是一家五星级酒店会做的事?!

让我们再来想一想,酒店在什么情况下会这么大胆地——在收到全款房费的情况下擅自取消客人订单?

没有这种情况。

 

我抱着最后对携程的信任拨通了酒店预订部的电话,却被告知他们不知道此消息,携程没有跟他们沟通这件事,那么关于酒店擅自取消客人订单的说法,成了携程的一家之言,携程就这样把责任全部推给了酒店方。

 

那么让我们推翻前提想一想,真相很可能就是——酒店在我朋友们办理入住之前,根本没有收到来自携程的预付款项,所以酒店当时给我的预定成功信息是假的!

 

所谓的“未入住不退房费”中的我那两天房费,共计2756元,根本不是给酒店了,而是被携程自己收入囊中。

 

携程的这种手法,简直和他们在机票预订上做的猫腻太相像了啊!

 

我不知道每天通过携程订酒店的订单有多少,而其中被携程以同样手法收了所谓“未入住房费”的人又有多少,但一定也是一笔可观的数目。如果不是最后一天我朋友前去办理入住被告知订单不存在,这个猫腻也很难被发现。

 

可见,携程不光在机票上作假,在酒店预订上也作假。

 

最后,忠告一句:远离携程啊!(此经历欢迎转载

刘颢颐

简单说一下,在航司工作虽然不是直接负责OTA这一块
订机票哪里最靠谱?一定是航司官网。为啥,因为价格最便宜。
订机票哪里最方便?一定是携程为首的OTA。为啥,因为比价支付投诉更方便。
所以楼上说携程订票后发现比官网高的,那是正常。这并不只是携程原因,而是航司为了保证自己的利益(主要现金流)而采取的一种保护官网的手段。基本上大促都只会再官网有低票价,并不是携程不想拿,而是航司不给。从另一方面,这也是携程和航司之间的博弈,毕竟携程在中国OTA里面是无敌的,航司希望参与携程的一些活动或者在携程APP网页端露出,就必须提供低价机票甚至0元机票来置换。
有时候觉得携程也挺冤,大部分人都觉得OTA应该和官网同价,所以发现有差价后会投诉携程。其实航司不放价给携程才是一个重要原因。
所以大多数事情都不会做到两全其美,携程本身肯定希望自己的机票价是最低的,但航司不会同意。因此你对价格敏感,直接去官网是最好的;如果你为了支付方便查询比价方便,携程是靠谱的。携程的服务总体来说并不差,如果你在携程改签遇到困难,收手续费无法退票等,那么官网订票是不适合你的。你跟携程撕逼绝对比跟航司客服撕逼更容易!

我个人意见,携程没有蒋方舟说得那么不靠谱,不靠谱的OTA轮也轮不到携程。官网预订还是OTA预订选择权在自己手上,航空业的退改签的政策都很苛刻的。

Menng

在OTA里算靠谱的。
在现在这个市场里,票代不可能像航司那样卖票,连成本都打不住。不管是携程还是去哪儿,甚至航司,都没法不让票代那样(违规)卖票,这是一种微妙的平衡,毕竟航司做直销是要巨额成本的,OTA和票代是要赚钱的,用户是要方便的。
携程已经在很努力的降低票代那样(违规)卖票对大部分用户的负面影响了,同时在操作上强国航司很多很多。

很多朋友在OTA上出了点事,就表示以后只去航司,我就分享个和航司撕逼的故事。
灿鸿台风来的时候我刚好要经新加坡去马代,票是新航出的商务,起飞当天凌晨通知航班取消,这时上海办事处早下班了,赶紧打新加坡总部客服,因为那几天巴厘岛机场因火山爆发关闭了,新航总部客服特别难打,英文客服等了1小时,换了中文,继续等1小时,在等了3小时后终于接通了。对方听完我的描述,表示无法保护,换个主管,还是说无法保护,只能等上海通知我后续处理办法。这时已经凌晨4点多了,为了降低马代酒店的损失,买了第二天去北京的高铁票和北京飞新加坡的机票,最后只耽搁了一天。最搞笑的是,等我到了马代,新航上海打电话来要给我安排保护航班,我要求退票,对方说会免费退,然而半年过去了,我还是没有收到退款。。。经此一役,再也不想和新航说Singlish和娘炮怪腔中文的客服撕逼了。

还有,ANA官网支付宝接口有问题,经常付了款不出票,ANA客服建议我不要用支付宝,用VISA/万事达,且不说VISA/万事达接口也经常走不通,更关键的是很多人只有银联,所以,这些外航的官网啊,也是然并卵。

黄瓜花

-- 公众号上写的,携程卖假机票,这件事你知道吗?

-- 这个是可以明确回答的,不管好坏供应商,都需要一个在线旅行平台来销售。
-- 携程你们在卖假机票你知道吗?

-- 这是个别供应商,无法辨别每一张机票是真实来源还是钻空子兑换来的。
-- 既然你们无法有效监管不良代理商,为何不人工逐一观看?

-- 如果这样的话,公司就开不下去了……
-- 我们一个月前被CCTV表扬,而且还去了互联网大会……
-- 我觉得你们这个机票系统功能也不是很复杂啊,技术难度很简单嘛。可以进行审核吧?一天可以审核100个?

-- 供应商多了之后,涉及到一个技术发达程度问题,(三线城市或更偏远的地区)可能接不到(审核系统)。

-- 不用多说了,明白了。

 

这件事大家其实不一定都在吐槽携程,更多抱有的是对现在网上买到问题票的怨怒。

 

携程本身从99年到现在,16年风雨,为机票和旅游业带来了很多巨大的变革,大概现在的年轻人并不能体会。为什么携程直到今天,还在坚持雇佣非常多的客服,人工去跟进,即使你的一张200元的机票出票超过1小时,询问客服,客服也会连打3、4个电话反复去催供应商,就是因为认为人工效率最高,想要给大家最好的服务。即使是微信号里面也接了人工客服,不喜欢打电话的同学们可以在携程旅行网的微信公众号里面进行问问题。【但是最后你表示问题不能回答的满意,仍然后续会有客服打电话给你的,我的亲身体会】

 

而现在大家都在吐槽的,其实国内第一个搞大这种供应商模式的是去哪,但是正是因为去哪的这种模式,颠覆了国内的在线机票市场,为普通群众汇集了各种订票信息,消除了中间的信息差,让大家更容易的买到低价机票。携程之前做OTA,被去哪这招打的昏天黑地,最后看到了市场的趋势,也选择了变革。后来从颓势慢慢的又发展壮大。携程对于去哪、同程、包括阿里的去啊都是怀有商业对手的敬意的,因为他们中有些企业真的给旅游行业带来了变革,就像携程99年刚成立时为机票行业带来的变革一样。但是只要有人的地方就有人钻空子,有一些供应商真的狡猾,即使再三通报平台逮到要严惩,还是会去用兑换积分等方式去出不正常的票。

 

于此我更想说的是,解决这些问题的本质,难道不是该问一问,

 

这些黑心供应商,到底谁给他们的执照和票源去在市场上销售机票

 

如果没有携程、去哪,在普通线下他们的实体销售点,他们的票最后销售出去了结果会是怎样?这时候没有携程、去哪可以给这些机构或公司背书,又会是怎样?政府最近希望航司售票的市场占有率到50%以上,又都是否真的惩治过这些供应商,他们的执照、他们的票源到底是哪来的国家对这个民航资质的执照,自己又有没有审核过?出了事都让平台背书,我们平台也是严了您审核的执照的好嘛?国际机票,怎么来的?

 

现在携程本身已经承诺了两遍要严格检查供应商了,但是每个供应商口头承诺的好好好,保证正规,回过头又偷偷从不正规途径搞进来几张不正规的机票,携程每日卖票数量这么庞大,你怎么查?每张票都要一个一个的人工查,“如果这样的话,公司就开不下去了……”

 

另外携程、去哪等平台真不是你爹妈啊……自己飞机不能飞或者航班取消要第一时间找航空公司啊或者携程啊,你都在机场了为啥不主动问问……一个航班几百个乘客,每天光国内航段就几万个,不能您航班取消第一时间主动联系您啊!臣妾做不到啊!现在携程都接了飞!常!准!了!看到有问题直接打电话啊!平台只能代替您替你去和航空公司交涉、去想办法而已,票卖光了也没办法啊,航空公司说跨公司改签不免费也没办法啊,想的那么美呢。国际航班你的动态就跟不好掌握了,而且和国际航空公司关系没有国内航空公司好啊,你买了机票再让携程全额退款道歉都可以啊,还能让携程又封杀一个不良供应商,这事你非要怪携程,那真的要不要再顺便搞一把马云爸爸,毕竟淘宝阿里巴巴这么多卖假货的而且声称“专柜正品”的。

 

看着梁建章的秉性,未来携程肯定是会大整顿的。这点肯定没错的。而且我总觉得,以他这种一直希望做一个行业领头羊和变革者的态度,他还会创新一些新的、更安全的模式。毕竟搞技术出身的人都相信技术可以解决问题。

 

不写利益相关了,毕竟魅族写了利益相关的人都是专业写软文的,我这篇不是软文或公关稿。只是看不下去了的意气之作。

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本来写了一堆关于某人的爆料,但是还是算了。毕竟梁建章自己选择的是一向classy和严肃的态度对外。不搞低俗的公关、不折腾,梁建章是真有格调,但是他是真的不懂社会的恶,只能说搞技术的都比较淳朴吧。

 

真的,对不起让你们有心人失望了,携程的确对供应商监管不够,但是它绝不是一家肮脏的企业。写点公式说要分析财报,错的一塌糊涂,可以堪比某央视主持人的NaCl对人体有害,追随者看到个专业词汇和公式就膝盖发软。用给老太太开养生讲座骗她们买保健品的方式,打着维权和替大家维权的大旗,在为私人牟利。

 

我们每个在现今社会的人,都应该注意自己的言论,不要被人当成借刀杀人的那把刀来恶意利用。

 

最后,我对社会上这种黑公关、黑产的整治很感兴趣,现在有些不成熟的技术方面想法,如果有志同道合的懂技术的人欢迎私信联系。

无名

我在微博上转发李淼的文章,是因为父母在去哪儿的遭遇,是针对这个现象,并非针对携程。转发内容里明确说了是去哪儿的问题。

可是,就这么一个转发,引得携程的人在微博撕我,说这事不是携程的错,携程做得很好了,是代理商的错,让我不要就乱转发,让我好自为之,语气很恶劣。我反驳说携程有错。携程的人说我反驳是因为心理有病,还表现得好善良,可以帮我推荐心理医生噢!我就转发个文章,再说个事实,在你们携程眼里就是有病呀!
携程永远没错,不知道是不是携程内部共识?

关于携程,虽然出过好些次不愉快,还没耽误过我的事,没有这次微博撕我的事,没有恶感。
在携程已刷成钻石,能记得的不愉快就那么几件,多跟酒店有关,多是催确认,或者发现前台更便宜就取消订单。我经常飞,手机里有航旅纵横,机票有猫腻,能看到。反正出票后,航旅纵横上没显示,我就会打电话问怎么回事。建议大家也下载一个。

挑一件不愉快说吧,最终办成了,没有变成真正的不愉快。

办日本五年签证,机票酒店都按要求在携程订好了,材料也先上传审核了。到现场交材料,被携程拒收,还说不能退机票酒店,要求我改成单次签证。
我就现场让他们解释: 对比签证材料要求,我的材料哪不符合了; 不符合为什么通过电子审核; 下订单前,我还专门给携程打过电话说了我的收入构成,携程说没问题,我才下的订单 (他们说录音不好调,我想以后咨询要不要自己录音了)。手撕半个多小时,解释无数遍我家收入构成。最终携程收下材料,日本使馆也顺利出签。

就是想匿名

利益相关:携程钻石贵宾。

我猜大家应该都知道携程有一个记忆以前登机人信息的功能,而我就是被这个功能坑了一次。

大概是两个月前吧,一天晚上我妈打电话给我让我帮她订第二天上午十点的机票,我就立刻用携程的APP帮她买了,填写登机人信息时就用了上面说的功能。第二天早上,我还美滋滋地做着梦的时候,突然接到了我妈的电话,说在机场柜台无法办理值机,因为身份证号码对不上!Σ(゚Д゚)

听到这话,吓得我立刻从被窝里爬出来,打开携程查看。特喵的,那张机票登机人身份证号码赫然写的是我的身份证号!没办法,因为赶时间我只能给我妈买了张全价票。但好在我妈成功登机了。

事后,我立刻打电话给携程客服,客服听完让我等电话,说他要问下。半小时后,打过来说头一次遇到,处理不了。当时我就火了,但还是强忍怒气说“处理不了?那帮我转接到能处理的部门吧”,结果是不知道哪个部门可以处理,没办法我就愤而挂了电话。之后我又拨打了次客服,转的不同服务,客服又说让我等。又是一段时间,打电话过来说需要上报主管,三天后才能答复。(这效率我也是醉了)

没办法,谁让咱脾气好好欺负呢,那就等吧。虽说时间挺长的,但是好在结果还算可以。第三天下午携程通知我说确实是他们的系统错误,退了我第一次的机票钱,并且补了全价票的差价。

∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼

还有一次不知道算不算“不靠谱”。

去年夏天,我们社团组织了一次交流团活动,一行三十人的机票交给我订。

三十人,按理来说可以买团价票价,就向携程在线咨询问有没有团票,答曰“有”,但需要致电客服订购。

好,那就致电客服喽。客服小姐也说有,那太好了,我就问邮箱地址想把我们一行人的身份信息发过去…回复我说“不用了,你一个一个说吧,我帮你录入。”

…你在逗我!?当时确实很有疑问,但是内心有一丝对携程的信任让我选择相信了她,不过如果我能重来一次的话,我估计我会抽死当时的自己(ーー;)

录入信息的过程是痛苦而漫长的…问题发生在录完第九张票的时候,客服小姐甜美的声音通知我说“您好先生,这个航班的机票涨价了,是xxx元了,请问您还需要订吗?”

WTF!?团价票还有临时涨价这一说???你这次一定是在逗我了…我又向客服小姐确认了一下,结果得到了肯定的答复…经过了前面半小时的电话,我觉得当时的我脑子一定不正常…因为,我选择了继续订…(。ŏ﹏ŏ)

在之后的一个多小时的时间里,又先后涨价了三次,票价从八百多涨到了一千二…我在脑抽的情况下把三十张票全部订完了,完成了组织对我的重托(≧∇≦)b

最大的问题是第二天,我又一次登上了携程,发现机票的价格还是八百多…求我此时内心的阴影面积(ヽ´ω`)

事后想来,其实携程所谓的团价票就是客服在后台帮你一张一张出票,和我们通过携程买票的流程没有什么区别。因为短时间内购买同一航班的机票数量太多,结果系统自动不断提高机票价格,第二天又因为没人买该航班机票,价格又一次回落。只是,携程你如果没有团价票能不能直说,搞这一出你能多挣多少钱?挣我们苦逼学生党的钱你就不怕遭报应嘛! (๑`^´๑)

p. s.这两次事过后,我就很少通过携程买票订酒店了。

匿名用户

加完班回来答个题,携程普通员工,对于靠谱与否不想评论…只是从员工角度说下本次事件,科普下定国际机票时需注意的小知识(针对在任何地方订票的情况)毕竟也算半个专业人员,厚颜无耻脸-_-#
答主目前是携程国际机票预订部的一个客服,对于本次事件,只想说,不怕神一样的对手只怕猪一样的队友,包括上次蒋方舟事件。这些出问题的票均来自供应商,如果携程不加大对供应商的管理,这公司吃枣药丸-_-#
从工作人员角度还原下本次全日空假票事件。客人在机场因假票无法登机,致电携程,客服联系供应商,告知问题,并让其立即出张真票,但特么奈何供应商的出票人员智商掉线,又出了张假票,特么这是在逗大家玩儿么!!可想而知客人在机场面对两次假票的无助,愤怒,与受到的耻辱,这些都是无法用后续金钱所能补偿的!!!作为服务型公司,携程本次真的很差劲
单从员工角度讲真的很怕遇到供应商出问题票的情况,很多供应商(基本所有)不是24小时服务,但携程是!服务时间的不对等,回复的不及时,供应商的推脱,导致很多时候遇到问题客服根本很难解决,因为有些票航司只和供应商对接!对于靠谱的供应商筛选真的很重要啊!业务们签合同时好好核实核实啊,猪一样的供应商能玩儿死客人,玩儿死客服,玩儿死公司啊喂!

———————————我是科普订票知识前的小分割线,订票小达人忽略我吧————————

场景一:我买了联程票,中间一段没有乘坐,为毛后面都不让老子坐?(╯°Д°)╯︵ /(.□ . \)
很多人订票时会将往返程或者多程在一个订单中,这种票一定要按顺序用啊!因为全世界的航空公司对于国际机票都规定必须按顺序使用,中间一但出现一段未使用,后面的都不能用了!只能退票,或改期将没有使用的先用完啊!对此,很多人不理解,老子又不要你退我不坐段的钱,为毛不让老子用啊◡ ヽ(`Д´)ノ ┻━┻ 因为飞机是人家的,人家就是这么任性( ̄▽ ̄)

场景二:买张出国的票,来一场说走就走的旅行,什么?没回程票不让走?老子什么时候回来都没定,你让我买什么机票啊(╯°Д°)╯︵ /(.□ . \)
针对短期签证的旅客,出发前一定要购买好回程的票,港澳台除外(但个人出行港澳一定要是个人签注哟),无论你从国外的哪个城市回到国内的哪个城市,但一定要有!而且小伙伴们,最好不要在出行前才买,因为时间紧迫的情况下,你只能在机场买全价票,供应商们都来不及出票了!全价票有时候比网络平台贵好几倍!举个小栗子,一次客人从上海去日本东京因为没有返程票无法出行,携程来不急出票,客人买了全日空回程全价票6000+同日期携程票价2000+
我不要,我不要,我就要试一下,客官们不要在这方面任性中二啊,傲娇走的都是软妹币啊!

场景三:喂,客服吗?帮我改下名字,改下证件,改下性别,改下……特么不能改?我又不是退票不做你们生意,改下都不行?玩儿我吗(╯°Д°)╯︵ /(.□ . \)
此场景只针对从各种供应商平台买票情况,毕竟在航司买票的不太清楚-_-#
首先,关于姓名,客官们订票时一定要仔细核对,一定要和出行证件上一致!姓和名万万不能写反,因为有些航司订完票后是不能改的,动一个字母都不行!对于携程平台,以下几个航司还算人性,错两个字母给些钱能走,如港龙国泰,香港航空,国航,吉祥等,但国航姓一定不能错哦。订错了,可都是钱啊!特殊注意点1⃣️多音字2⃣️姓“吕”的孩子们,因为不同证件如护照,港澳通行证,台湾通行证,新旧版证件英文拼写都是不一样的,想想姓吕的孩子好苦逼=_=3⃣️少数民族没有姓或没有名,这种生手还是建议老老实实去航空公司定吧,因为每个航司的规定都不一样呢~4⃣️帮非中国大陆籍的朋友订票,不要只问他们要中文名字啊!因为台湾香港澳门等地和我们的拼音不一样呢。
再来讲讲证件,其他平台不清楚,但在携程订票,以下航空公司出票后是明文规定不能改的!南方航空,东方航空上海航空(两家一个公司),山东航空,俄罗斯航空,及各种廉价航司。其他的一般情况只要其他信息不错,在航班起飞前一天都可以改。但每个平台规定可能不一样,如果真的票价太赞,证件又不在身边,订票时还是问下客服的好,包括携程,因为航司的规定会变化的!巴特,关于廉价航司,要是真不小心定错了,建议问下客服,因为有些廉航订票时是不需要证件信息的,所以错不错都没有关系。性别,出生日期等和证件号相似。

场景四:喂,客服吗,我要改期退票,什么不能改?不能退?尼玛霸王条款(╯°Д°)╯︵ /(.□ . \)
关于机票使用,有改期退票需要的小朋友,订票时一定要注意退改签条件,选择价格高些,退改条件宽松些的。平台上的规定一般个人力量很难撼动,只能遵循。而且,航司规定,国际机票改期只能改日期,航空公司、出发到达地都是不能改的哟。机票都是有有效期的,和食品保质期一样,一定要在有效期内用完哟!此外误机条件也要看清楚哟。

场景五:咦,行李额不够用,买吧~什么比机票都贵,特么坑人啊(╯°Д°)╯︵ /(.□ . \)
行李额不够用,一定要在出行前在航司官网或代理平台购买好,机场购买那是相当贵的!一般廉航都是没有免费托运行李额的,买票的客官要注意啦!算下加上行李额钱再和普通航司价格对比下买。

其他一些啰里八嗦点
1⃣️针对留学生,有些航段航司会有优惠,有时是票价,有时关于行李额,所以大家出国留学订票要关注下哟~
2⃣️转机时长,国际段一般建议保留2个小时以上,但在美洲转机要至少3个小时以上,特别是美帝,那安检可是相当严格的!有人问了,那为什么平台上有些票转机时间很短都拿上来卖呢?这不坑人吗?因为有些熟客熟悉机场情况不需要那么长时间,有些歪果仁在美国等地转机安检没有辣么复杂,而且国际航班一般提前45分钟关闭登机,有些丧心病狂的提前一小时呢。
3⃣️过境签证,中国大陆籍乘客在美帝,新西兰,澳大利亚,加拿大等地转机需要过境签证,一般代理平台购买都有提示,总体来讲美洲很严格,日本过夜也可能需要,所以客官们购买这些机票时,要记得和大使馆或出入境管理局确认下,不要任性的视若无睹,因为会被遣回国的,对!就像押送犯人一样免费送你回国+_+

写了好多,但知道不一定有人看(╥﹏╥)订票是件小事也是件大事,无论在哪里订票大家都仔细些,看清楚些,让旅行的第一站能轻松愉快,像没有雾霾的天空一样美腻!

最后还是想吐槽下几家航空公司,南航,东航你家客服热线是摆设吗?经常打半个小时都打不通啊喂!
(╯°Д°)╯︵ /(.□ . \)

zhan

严重同意 严昱旻 的观点,并做一些补充。

本人背景:一年订房、订票无数,但绝对不碰去哪儿,偶尔碰携程,有丰富的与代理、航空公司、酒店斗智斗勇经验。以我的经验来看:
1)楼主 李淼 的票,属于压根没出票,因此到了机场无法成行。而楼主拿到的票号,则是代理随便提供的一串数字,用于应付系统(携程)和用户,避免被催票。在提供假票号后,代理打算在出发前把票出了,中间出了什么漏子(也许是忘记了?或者没位置了?),而没有出票,从而导致在机场无法成行。

2)而 ttdz的票,则属于另一种情况。代理确实给ttdz出了票,用BA里程换了票(用BA出中日往返公务的成本,不会超过5000RMB),结果BA取消了这张票(BA素以挂票著称,尤其是中日票;我曾经用BA给朋友出过一张7个小时后起飞的日本到中国日本航空机票,出票后不到30分钟票就被取消了),从而在机场无法成行;联系携程后,代理又用日本航空里程给ttdz换了一张票,此时机场柜台人员不给ttdz换登机牌(机票实际是可用的,但柜台人员不给换登机牌,因为柜台工作人员是日本航空的员工,知道日本航空里程只能给亲属使用,这也就是为什么会问ttdz和石原关系的原因)。

捅出这2个篓子的出票方,实际并不是携程,而是携程的供应商(代理)。携程负有对代理监控不严、在捅出篓子后客服应对不当的责任。

在远古时代,携程本身是旅行大代理,携程(类似于京东)自己负责出票、订房。而到了近代,随着去哪儿的崛起(去哪儿是平台属性,类似于淘宝,各种各样的代理在上面卖机票、酒店),携程的压力很大。虽然携程本身是中国最大的代理,很多情况下能拿到比一般小代理更好的折扣,但是相比这些玩出各种花样的代理来说,携程还是too young too simple:

1)小代理可以拿到更好的本地代理费率:如南京出发的航线,拿到最好代理费率的往往是南京当地的机票代理(跟航空公司当地分公司的关系比携程好,当地出发的机票销售量比携程多),各个地方的当地代理都在去哪儿上的时候,携程的成本反而不具备优势。

2)团票散出(见 严昱旻 的帖子)

3)小代理可以完全将代理费让给乘客,不赚钱甚至亏钱出票,并通过以下方式赚钱:
a)捆绑保险:一般20元的航空意外险,代理的实际成本不会超过6元;
b)退改签:执行比航空公司更严的退改签政策(比如航空公司规定可以退改,代理规定不能退改),一般来说,退改签比例不会低于5%(相当于出现退改签的这些乘客补贴了不退改的乘客);
c)K位:代理跟航司关系比较好,可以找航司要更便宜的舱位;或者根据信息不对称找到更便宜的位置(比如每天早上,航空公司可能会放或清理一批更便宜的位置)。此时就存在机票购买价格和实际出票价格存在价差;
4)大客户协议价(见 严昱旻 的帖子)
5)积分免票:用里程兑换的免票,里程一般来自于收购(也有部分属于偷积分)。
6)航司奖励票:代理完成任务后,航司赠送的奖励票等。
7)联程票弃程

携程在去哪儿的各式代理冲击下,也对代理开放了平台。而这些代理的引入,拉低了携程的服务体验,最终了也捅了上述的2个篓子。

出现这些问题,实际上的责任在所有人(航空公司,携程、代理、顾客):
1)航空公司:航司为了降低代理费,减少代理费、开展直销,直接跟代理抢顾客(比如官网售价低于正常票面价);
2)携程:携程为了收入、利润,对代理监管不严,出现问题后更多的照顾代理的利益而不是顾客的利益;
3)代理:为了赚钱而放弃一些底线(如退改签、免票等等)
4)顾客:不为服务品质,只为低价。追求低价的结果就是假货(见淘宝)、次品(如更严的退改签、捆绑保险等等)。没有买卖,就没有杀害!!!!

辛晓晨

重度携程用户,一年1/3时间住在酒店里,每年飞大概80次以上。先说我的结论:之前还行,现在越来越不靠谱了。

有一次从携程预订西安飞重庆的航班,直到我到了机场去换登机牌才发现携程居然没有给我出票!也就是说我花了钱却没有买到票!当时距离航班起飞只有不到一小时了,立刻打电话给携程客服质问,他们表示要调查一下,过了十五分钟告诉我他们因为疏忽忘记给我出票了!注意是“忘记”两字,我当时就气炸了,我绝对不相信他们的工作方法还如此原始,内部的订单居然还存在忘记一说!后来我原本预定的航班已经满员了,我只能坐下一班。不过最后我发现他们给我赔偿了一个A舱,就是全价头等舱票。从这点来看,携程还算是有一点点良心未泯。当然,也有可能是下一班经济舱也卖完了,没办法的事。

此外关于携程的酒店,携程的酒店分为两种。第一种是携程自营渠道的酒店,这类酒店相对而言靠谱一点,但是价格稍贵;另一类就是所谓的代理渠道了,很多时候,预定完了酒店,携程发的短信上都说这个酒店是通过代理商预定的,请在酒店前台直接报住客名字而不是携程才能办理入住之类的。这类酒店就超级不靠谱了。根据我自己的经验,通过代理商预定的,大概会有30%-40%的几率到了酒店会发现压根没有你的预定!这个时候不得不打电话给携程,然后让他们再去促催代理商赶紧把预定做过来之类的。我自己就有很多次这样的体验。十分的难堪。

类似这样的事情发生在国内还算不难解决,但是如果发生在异国他乡那么大家想想看如何解决!给大家讲一个我真实的故事,有一次我与一个朋友结伴去日本旅行,但是我因为有事要推迟几天过去,她自己一个人就先过去了。酒店是我在携程上的定的东京湾洲际酒店,提前大约10天的预付订单,两间两晚。结果我朋友一个人大约在晚上8点左右到了酒店前台,酒店查看后告知没有预定!是的,没有预定!当时携程的订单里有酒店的确认号,当时立刻给携程打电话,携程说把确认号给酒店,酒店说这个确认号压根就是无效的,他们没有发过这个确认号!然后再次给携程打电话,携程说那我们查查,然后奇葩的事情发生了,携程在两个小时内给了超过10个不同的确认号!!!!但是这些确认号要么无效,要么已经被别的客人入住了!大家可以想到,当时我朋友那奔溃的心理,自己一个人在异国他乡,明明已经付了钱却无法入住酒店,还被酒店前台以一种中国人住不起洲际就不要来这样的眼神看着,我想说,携程我真是草了你大爷的!最后,在耗时两个多小时后,给出十几个确认号后,终于有一个确认号可以入住了,但是我们之前定的是俩个晚上,这样确认号只是一晚!携程说,不好意思啊,你们先入住,明天我们再帮你们处理。。。到了第二天,携程又给了一堆确认号。。。。

至于某位大神说的“弃程”,也就是出一些虚假行程来压低票价,出Q舱的事情太普遍了,携程上那些什么旅行套餐之类的其实基本都是这样的猫腻。如果确定了行程且不会更改,而且也不存在报销的问题,这样的票买买无妨,毕竟便宜些。但是Q舱没有航空公司的积分。大家可以安装个某个App(名字就不说了,免去广告嫌疑)就可以看到自己名下所有的行程,这种方式的骗局就一目了然了。当然所谓的骗局其实是欺骗航空公司更多一些。

Fang Yancy

作为一名OTA从业者及用户,感觉有点资格聊聊这个话题。

 

首先说说OTA怎么赚钱。

OTA,即Online Tranvel Agency(在线旅游代理),代理,说简单点,就是拿提成。这张单成了,商家分你一羹;单做得越多,拿的也就越多。那么要怎么赚更多呢?那就是卖更多。怎么才能卖更多?提供的商品越多,消费者的选择权更全,下单的基数就越大。怎么让提供的商品越多?

1.和商家直接合作

2.和 和商家合作的代理 合作

 

携程依靠多年的积累成为了行业老大,这两个渠道都很丰富,直接和商家的合作多,和代理的合作也多,这就为今天出现的这个局面埋下了个炸弹。

 

这就涉及到普通消费者不知道的携程实际操作方式。

 

拿香港半岛酒店做个栗子吧。
我们每次打开的界面都能看到一个房型有n个价格,其中绝大多数便宜的都会有蓝色的标志 代理。

 

作为普通的消费者,我管你代理不代理,同样的房型和日期,还都是在你携程网上摆着的,当然选最便宜的。

 

这就是携程和消费者的第一个代沟。

 

光是这一个房型就有4、5个代理,携程网合作的代理有成千上万,面对成千上万良莠不齐的代理商,携程网不仅和他们是竞争关系,需要和商家争取更优惠的价格给自己的直采,做好自身作为代理商的服务;还要监管好这些代理。作为只有16岁的携程,万分之二的的到场无票率是可以理解的;但是作为全国第一的OTA,消费者是不能容忍的。而携程在这次事件声明中只是用简练且官方的说法标明会作进一步努力,没有让消费者理解其责任和态度,也没有表明其重视消费者的态度。

 

而携程有没有认错的态度?

基本没有。这次事件他把自己作为代理的合作者划清界限,代理在携程网上卖假票,携程会调查处理这件事情;

携程有没有必要认错?

道德上没必要,和问题代理合作的携程,其实也是个受害者,所以它摆明了态度,这件事情代理你错,我要整死你,而对通过携程的渠道接触到问题代理的消费者执行退一赔三的补偿,其实这样算厚道了,尽了自己的连带责任。但是携程没有意识到消费者的概念中,携程你和问题代理不仅是连带责任,你就是问题。你有问题不道歉,你就该倒闭。

这是携程和消费者的第二个代沟。

 

那携程靠谱吗?

携程不靠谱。

但它在努力靠谱中,所以有退一赔三等一堆对消费者的赔偿条文。

而这世上哪有绝对的靠谱呢?

 

那消费者靠谱吗?

说实在话,作为一名消费者,没有比我们更不靠谱的群体了。

 

我在网上看到有许多留言,其中有一部分是这么说的:

“订了酒店后发现去不了取消,携程居然收全额,无良携程,打电话给酒店酒店说没有收到钱,所以携程你是把我的钱全吞了!!!”

还是拿刚刚的酒店做栗子。

很多时候其实我们事先都知道,取消是要扣款的,下单前白纸黑字都写明了的。
但是我真取消时,我还是得垂死挣扎一下,争取你把钱还我。我打电话给你,和你说诶我真的因为这因为那去不了,你告诉我酒店没有办法,已经下好单商家要扣款的,于是我去酒店吵,但酒店居然告诉我们没收到这张单的钱!我天你携程居然坑我还骗我是酒店要收的,你无良商家你快倒闭。但是酒店有没有告诉你,他还没收到钱,但不代表不会收携程钱。

 

所有我们在携程网上看到的担保都不是携程自己随便设置的,而是和酒店方沟通,酒店方要求,你携程客人要是下了订单不来,我还是要收你全款,到结账的时候携程你准备好钱给我。你说携程一拿提成的代理不扣你消费者全额担保,难道每张单都自己赔酒店啊,这样还需要做生意吗。

这和所有评论上一堆说买了2000的票,最后退了500的情况同理。

 

携程不靠谱,他说退一赔三的我们觉得还不够;我们不靠谱,我连一分钱都不想赔,你居然扣我全额你无良商家你怎么还不倒闭。

这是携程和消费者的第三个代沟。

 

携程这次是错了,错在作为全国最大的平台却和消费者一起成为无良代理的假票“受害者”;错在没有和消费者解释清楚这件事情;错在不懂消费者的正当无理。

 

但是假货造就不了今天的淘宝,同样假票造就不了今天的携程。

 

我们在围观起哄说卸载携程维护不了我们的权益,只有擦亮自己的双眼,慎重地做每一笔买卖,才不会糊里糊涂出事被宰。

 

携程也只有利用这次教训,好好整顿规范代理商,好好解除自身和消费者的代沟,好好和商家联手严惩不良交易,才能为消费者创造更好的服务,推动这个在线旅平台的发展。

匿名用户

携程还是比较靠谱的,不过需要好好改进。比如供应商的控制,公关,客服等等。

这次李淼事件,携程真是黄泥掉裤裆,有口说不清啊。

携程到底是家什么公司?

其实携程不是你们想的那样的,携程其实本质上是个电商。一个非典型的电商。淘宝上卖的是看的见摸的着的东西。而携程卖的是旅游这个服务产品。那问题就来了,这些产品是从哪儿来的?我怎么从来没有见过它们的小二啊?

这些服务的产品是由千千万万的供应商来的。携程为这些卖的服务提供售前和售后服务。携程在南通有个巨大无比的call center。专门提供这种服务的,也是携程早期的重要利润来源点。

这些供应商的规模有大有小,前几年OTA市场还有底线的情况下,携程上面的供应商还是很有保障的。但是自从去哪儿开始打破市场的底线的时候,携程为了价格竞争,所以也降低了供应商的门槛,导致了一些比较低端的供应商业能在携程上提供旅游产品了。(祸根啊!!)

比如当一个客户比如订了从上海飞洛杉矶的机票,这个时候系统后台会有很多供应商来报价,用户往往会挑选最低价格的机票。这就给一些无良的低端供应商有了可乘之机。(便宜没好货啊!反常就是妖!)

里程兑换那些事

经常坐国外航空公司的人都知道,很多航空公司都有对应积分机制,比如说星空,天合联盟等等。而且国外很多信用卡开卡也送积分送航空里程。但是并不是所有人都会将里程兑换成机票,导致有些积分直接浪费掉了(我还有50多万delta的积分和10多万美国西南航空的积分没有用掉,好在delta不过期)。

一方面有人想要买便宜的机票,一方面有人积分浪费掉,于是聪明人动脑筋,催生了一个市场,积分交换市场,比如说我要飞上海到洛杉矶。

那么我个人而言,可以在网上买个10000个积分,换一张来回的机票。价格会比直接买机票便宜不少。而且不大受时间影响。

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这个如果本来就是个体于个体之间的积分转让问题不是很大。

问题就怕国人动脑筋,国人太聪明了。代理公司发现了这个平台,好东西啊!

代理公司介入了。

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比如你在携程上买从上海到洛杉矶的机票,无良的代理商立马报一个比较低的价格出来。这个无良代理商不是通过正规的渠道订机票,而是去积分交易平台上拿积分,然后再去航空公司拿积分换机票!!机票代理商赚取了他买积分和正常机票之间的差价。如果你正常出行,这个事情,谁也不会发现。

但是如果出现退改签,这个就没办法了,一般里程兑换的机票是没法退改签的!!!坑爹!

很多人在这一步被坑到了。

好,还有更加坑的,前面的玩家只是机票代理商,积分交换平台,个人里程提供者。

这个时候会有坏人,有组织犯罪的进入了。因为积分属于虚拟产品。那就是黑客们大展身手的地方。黑客通过各种手段,黑到了积分之后,把积分在积分交易平台上变现。

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好现在玩家就变成了黑客,积分交易平台,代理商。这个时候,就会出现最坑的情况,就是微博中那位朋友出现的情况,代理商从积分交易平台上买了来不不明的积分,给你兑换了一张机票。如果这个积分是黑客刚刚偷来的,被黑的受害者还没有去航空公司投诉的时候,那么这张机票就成行了。黑客挣了钱,无良代理业挣了钱。苦逼的被偷积分的无辜人员。如果受害者,投诉了,航空公司把原来的积分给作废了!那就出现微博苦主的那种悲催局面。

这个有点类似于在淘宝上买到了假货,坑爹货。跟淘宝很不一样的是,如果你在淘宝上买了假货,你会去骂小儿祖宗十八代,找小二去做客服,去撕逼,给差评!但是携程不一样的地方是,他给代理商做售前和售后!!!对于用户来讲,代理商是透明的。所以出了事情,大家矛头全部指向了携程,携程那也是哑巴吃黄连有苦说不出:我也不知道代理商是通过积分换来的机票啊!而且还是偷来的积分!

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这个事情给携程教训是:

1.加强内控,让代理慢慢从携程背后走出来,让低端无良代理滚蛋!

携程可以通过一定途径把代理以一定的形式暴露出来,至少能接受用户给代理的好评或者差评! 省的客户被无良代理商多次坑,携程还要擦屁股!

2. 向京东学习,把自营和代理区分开。

第二个槽点,没有电子票号的问题

没有电子票号的那是团体票,不是假票。

这个其实前面有篇文章,讲的很清楚。机票代理届是怎么玩的。简单说就是团体票拆成个体票卖。

团体票好比团购一样,团购会比单买便宜不少,机票也是类似的。比如说,你在海航单独订一张机票,价格可能是1000元,如果你说我们集团要集体去旅游,要40个位置,航空公司一高兴就给你7折,那就是700块。然后很鸡贼的代理商,把这个团购给拆了,比如以900一张票卖出去,那不是就一个航班就可以挣8000啊!

但是问题来了,这个里面又个坑是,团体,是出的团体票!!只有一个票号!所以代理只能随便填个号,或者就不给票号。

这里票当然是真票,但是退改签会非常非常的麻烦。

客观的来讲,只要机票代理这个行当还存在,这些鸡贼的方法它们依然会去用,无论这些代理商从路边店,搬到了去哪儿,还是搬到了美团,阿里。

只有直接从航空公司买票相对而言最靠谱的。比如国内我只买海航的,美国只买Alaska Airline和Delta,SouthWest。

国内航空公司推荐度海航》国航》。。。。。。。》南航》》东航。

海航记得要给我打广告费哦。

外滩中心杰西卡

我记得当年还是非常靠谱的~~

11年那会在香港交流,圣诞节回家订机票的时候看错了考试时间,导致我最后一门考试其实是在我飞机起飞3个小时之后才进行。。
于是打电话给携程问相应情况,当时记得还订了很多其他的,回家之后飞成都,再飞杭州啊之类的好几张机票订单。给携程客服打个电话,只报了我的手机号和从哪去哪的飞机票,然后跟她说我要改签,就直接搞定了。当时觉得,真的是好方便。

然后接下来用携程订些机票酒店都没出过岔子觉得还挺方便的,去厦门和常州啊苏州几次还帮我酒店房间update了觉得还算贴心。

之后就是今年元旦,准备订回家的汽车票,提前一周,周四查了相应的班次还有余票,然后在携程上订好票,当时也没说出票,就以以往一贯的经验觉得没啥问题就放在那没管,也跟家里人说31号晚上回家之类的。
到了周一早上,突然收到短信。。。携程告诉我票没订成功。。。退款了。。。
所以那个周末我错过了给车站朋友打电话帮我订票的机会(因为刚开始觉得总麻烦他们不好意思),也错过了搭老乡顺风车的机会。。。
其实也没什么,只不过被老妈数落一顿留在上海跨个年也挺好。
但是那种靠谱的信任感崩塌了就糟糕了,也不大清楚携程为什么现在会变成这样子。

看微信朋友圈分享的文章说,携程可能是想抓最后关头出现空位衍生的超低价票带来的利差吧。虽然也腹黑的觉得,突然之间铺天盖地的黑携程也是有原因的。但毕竟是自己的服务出了问题,消费者日积月累的不满也爆发了出来。这好不容易培养起来的消费者使用习惯和信任就这样没了,感觉还是不划算的交易呢。

匿名用户

看到很多人义愤填膺我也是醉了,全民素质果然有待提高啊,

我不是对携程所有产品都懂,但是酒店到店无房直接赔钱,订不到打电话跟你说,钱款退,酒店写着有房携程当然订啊。鬼知道实际上有没有啊,你以为携程煞笔阿,收你几百块,然后让你去酒店发个火,再赔你钱,有这么做生意的嘛?

卖机票有一套流程,不是携程想干嘛就干嘛。这么多年,有那种要把票给别人用的,定错了日期,航班,信息乱写一通,然后打电话就来要求免费更改,然后钱款立马退还,

票出的慢来骂,票出的快了又要骂(我就随便订订,你干嘛出票)
尤其是最近那个大新闻,这两天携程前台排红逼近100!!!

可多人过来硬说自己票是积分兑换,要1赔3,小算盘打的都挺好,过年前一张8000机票可以换小3万,何乐而不为,可是你的票都是正常的亲,,,,去航司一问不就知道了嘛,真假不是你说了算的啊亲,,,

还有那个啥微博红人作业本,发的那微博简直是丧心病狂,不过真有人打电话过来说:我在作业本下面留言了,你们要把扣我的钱退回来哦,,,退回来,作业本说你们要退钱的,,,

原来作业本是携程大股东,携程什么事它都管得着,,

雅怕,,,,,

作业本你阿是傻啊,你以为你是工商还是梁建章啊,真是人丑多作怪啊,

有问题的票自然赔钱,没问题的你瞎bb啥啊,真是看热闹的不怕事大阿。

终于明白中国为何能在这几十年发展成这样——它的子民有够贪婪,贪婪的忘记了本心。

梦琳

一次自己的亲身经历:今年上半年在携程上定了去美国旅游的半自助团,包含机票。我去美国的路线是从成都到上海中转再飞过去,成都到上海航班很早,8点之前,提前一个半小时到达机场换票,被告知不能换,因为机票处于锁定状态,出不了票,工作人员让我找携程。我拨打了携程客服,因为时间太早,我的那个负责专员没有上班,所以客服说是帮我转到机票部门查询怎么回事,然后就是无休止的等等等,期间还打过客服几次电话,都表示正在处理,在他们处理的时候,我就眼睁睁看着飞机从我眼前飞走……两个多小时后,他们给我回复,让我自行支付从成都去往上海机票然后留存好票根找他们报销!当时我就无语了,当然拒绝了这种回复,万一到时候你们不给报销,我还要专门到上海找你们么!就跟客服电话里吵了起来,后来还是东航设在机场票务部一个美女见我跟携程吵架太厉害,主动提出免费帮我改签(必须赞),不过因为航班改了,行李不能直达,而且时间又晚了几个小时,到上海后我马不停蹄取行李再托运,还好赶上去美飞机……
听说一个朋友也是在携程上预订了去欧洲的旅游,订完之后先交全款,携程才会帮你准备签证,结果悲催地没过,3万多团费啊,携程只退两千多块钱,说是酒店机票都订好了不能退,可是离出游时间还有两个多月,真的会那么早订酒店机票么?就算定了,也不会一点都不能退吧。
反正对携程无好感,不过定个汽车票什么的还是可以的。

匿名用户

看了各位答主的意见应该是不靠谱的居多吧,但是在不评论对与错的前提下,我还是感受到了来自知乎这个网站深深的恶意。
可能知乎上的大V、小V们都跟天涯差不多,年薪没有五十万都不好意思出来说话,我是说可能!
但是,但是,但是,因为自己有能力支付高价的机票,因为自己有能力不要特价机票,因为自己有能力不要赔偿只要说法,就把特价机票,特价产品一棒子打死,我觉得是颇为不妥的。
我们不是不知道直接从官网买票要靠谱的多,话说谁不知道呢?我们也不是不知道买价格高的机票比价格低的机票要安全的多,话说谁不知道呢?我们更不是不知道要说法要服务比要赔偿要B格高的多,话说,谁不知道呢?
但是,我们为什么还要买特价票?是因为我们不知道头等舱、商务舱比经济舱好?问题是如我在内的大多数人还是处于为了几百块钱的优惠,可以承受一定的不靠谱的,就如同我不仅买特价机票而且在能不要延误险的情况下我也不要,因为我没有月薪大几万,我没有年薪如各位V们一样多,我们会为了几十块钱、几百块钱而愿意承受一定的对我们来说并不严重的风险,毕竟几十块钱可能又是我们从机场回家的钱,几百块钱可能也是我们过年可以用来孝敬父母的钱。
我从来都觉得物美价廉在某种意义上并不存在,不用某些V们来告诉我,己所不欲,勿施于人,尽管有众多的不靠谱,(携程我没用过,如大家所说肯定很烂)但是我仍然感谢有这些特价票的出现,(我没有某些V们那么强的维权意识,可能我劣根性吧!)让我在赚的还不多的时候可以坐飞机回家,节省出在路上的时间多陪陪家人!我可能答非所问,但是看了以上的答案,总是觉得V们确实和我们生活的不在一个世界,但可能我们又是多数人。
携程网靠不靠谱我不清楚,因为我确实也没咋用过!

来源:https://www.zhihu.com/question/30460608

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